Sigo con los posts relacionados con el ecommerce en los que voy dejando notas sobre lo que voy aprendiendo con mi inmersión en este mundo a través de Palomitta.
Voy a centrarme en el post en el cliente.
Aunque tu cliente sigue siendo una persona de “carne y hueso”, no es un extraterrestre o un experto en informática, sí creo que es cierto que quien utiliza internet para comprar productos tiene algunos rasgos algo más diferenciados que el cliente que va a una tienda física. A veces, aún siendo la misma persona, su actitud de comprar online u offline se diferenciará. Digo esto porque por ejemplo, la manera de comparar productos en tiendas de internet es “casi” instantánea, en cambio “ir de compras físicas” es mucho más costoso (sobre todo en el tiempo que necesitas para comparar).
Por tanto destacaría que el cliente online a día de hoy es más:
- Experto: la facilidad de navegar por internet y de comparar precios y productos le hace tener un conocimiento mayor al que tendría en el mundo físico.
- Exigente: el propio medio (internet) y la facilidad de la que hablaba antes hace exigir más.
- Egoísta: a día de hoy la mentalidad de comprar en internet creo que está más centrada en la búsqueda de chollos, descuentos, etc. Pagar por la comodidad de no desplazarte físicamente creo que todavía no está muy generalizada ni muy valorada, sobre todo en España. Seguimos con la cultura de ir de compras a tiendas físicas y por tanto si vamos a internet es para comprar más barato e incluso mucho más barato.
- Infiel: la facilidad de comprar en una tienda online o en otra hace ser al cliente mucho más infiel que el cliente offline, el cual para ir de una tienda a otra puede “perder” varias horas y encima no estar seguro de que cuando llegue a la nueva tienda, ésta tenga lo que buscaba y a mejor precio.
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