Leyendo a Rodolfo Carpintier, presidente de DAD – Digital Assets Deployment, la “incubadora” de proyectos de internet, leo un artículo que me ha llamado la atención: “La comunicación en una start-up”.
Como bien dice, la comunicación es fundamental. Tanto la interna, con empleados y socios, como la externa, con el mercado y con los clientes.
Muchas veces descuidamos este tema de la comunicación para centrarnos en las ventas y en los productos o servicios que vendemos. Pensamos que un buen producto o un buen servicio se vende sólo. Es cierto, pero en muy pocos casos. Pienso que en la mayoría de las ocasiones, o das a conocer tu producto y tu servicio de una manera importante, o no vas a vender tanto como crees porque al final seguro que tu producto tampoco es tan tan tan espectacular. Por que lo utilicen o te lo compren algunos clientes, no creas que ese «boca a boca» en el que te encomiendas va a ser tan brutal que te suponga que vayas a vender muchísimo ya que piensas que tu producto es excelente y mucho mejor que el de la competencia. Está claro que tener un buen producto sin duda que es fundamental para vender. ¿Pero cuántas veces compramos algo que sabemos que no es tan bueno como otros productos de la competencia? En bastantes ocasiones. Los motivos pueden ser muchos. Por que lo tiene mi vecino y aunque sea peor producto que la competencia, “mola” tenerlo, es «cool». Porque mi compañero de trabajo me lo enseña todos los días y ya me he familiarizado con ese determinado producto. Por que lo leo en prensa cada cierto tiempo y me recuerdan sus beneficios haciéndome olvidar los del otro producto.
Llámalo marketing, publicidad o como quieras. Lo importante es estar en la mente de la gente, de tus clientes o de tus potenciales clientes. Y esto como se consigue. Con una importante estrategia de comunicación. Esto no quiere decir que te tengas que gastar una gran cantidad de dinero en ello. Lo que quiere decir es que habrá que buscar dentro de tus posibilidades, estar lo más presente que puedas delante de tu público.
Habrá empresas que puedan crear un pequeño gabinete de comunicación, otras que no y otras que externalicen esta misión. Lo importante es como digo estar presente en los medios, darte a conocer de manera continuada y no sólo cuando tengas grandes cosas que contar. Evidentemente que los grandes medios no te van a hacer mucho caso para hablar de tu pequeña o mediana empresa a no ser que les pagues muy bien por ello. O les ofrecemos grandes titulares o no te harán ni caso. Por otro lado es normal. Ahí entra tu estrategia de comunicación.
A día de hoy con internet, esto de estar presente se hace un poco más fácil y sobre todo más barato. Redes sociales, prensa digital, blogs especializados, etc, pueden servirte para este objetivo.
Creo que intentar mantener un contacto con el mayor número de medios que puedas gestionar, aunque sea también a un pequeño coste por medio, podría ayudarte en este objetivo. Las notas de prensa que publican las empresas en sus webs están bien, pero lo importante y lo que creo que da valor es la opinión de alguien externo. Es decir, “arriesgarte” a que alguien externo critique dicha novedad, producto, servicio o la evolución de tus cuentas en su periódico o blog.
Las grandes empresas lo tienen fácil porque están en boca de todos. Pero las pymes, ¿cómo pueden salir de manera más o menos recurrente en los medios de información? Evidentemente, tu pyme no va a salir en portada de elpais.com o elmundo.es, pero sí que puede salir en varios blogs especializados. Si vendes tecnología, llega a acuerdos con webs para que hablen de tus productos. Si vendes moda, llega a acuerdos con importantes blogs que hablen de moda. Pero eso sí, no llegues a acuerdos para que hablen bien de tus productos obligatoriamente, porque esto puede perjudicarte más que beneficiarte. La gente antes o después sabrá que más que un análisis del producto o de la empresa, pagas por publicidad o mejor dicho porque hablen bien de ti sí o sí, y por tanto, el valor de dichos artículos será muy reducido, casi nulo o contraproducente. Es decir, llega a acuerdos para que hablen de ti, pero si interferir en la opinión. Elige bien la gente que quieres que comente tus productos, que te analice y no tengas miedo a las críticas. Lejos de perjudicarte, te ayudarán a mejorar y a corregir algunos puntos que no te habías dado cuenta que tenías que mejorar.
Por ejemplo, unas empresas que creo que tendrían que mejorar su comunicación externa, son las empresas que cotizan en el MAB (Mercado Alternativo Bursátil). Cotizar en bolsa es muy importante pero debes saber que la comunicación externa es fundamental. Sobre todo si es un mercado en el que sus empresas tienen tan poca liquidez que la que tienen a día de hoy, una buena estrategia de comunicación se hace más que necesaria. A mí que me gusta mucho este mercado, me resulta muy difícil o casi imposible encontrar información y análisis de estas empresas en internet. Además, hablando con un persona que lleva la comunicación de algunas de las empresas del MAB, me decía que les era también muy difícil que los grandes medios hablarán de ellos. Lógico. ¿Pero por qué no llegan a acuerdos con ciertas webs de relevancia, no tienen por qué ser los grandes medios de comunicación, para que por ejemplo una vez al trimestre hablen de ellos, analicen sus cuentas, comenten sus notas de prensa, etc? Llegar a lo mejor a acuerdos con 5 ó 6 webs de cierta importancia por una pequeña cantidad de dinero, te podría poner ante una audiencia de muchos miles de personas.
No sé cómo lo véis, pero si algo es importante para las empresas y para vender a día de hoy, es la comunicación externa de las compañías.