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Ricardo Lop, el “vendedor de cuchillos” de Teruel

Este video me ha parecido entre divertido, interesante y con muchísimos mensajes muy buenos para todos los que quieren emprender algo en internet. Por lo menos a mí, con la reciente aventura de abrir Papatua.com (una tienda online de venta de trajes de baño para la familia, papás e hijos), me ha parecido un video muy interesante y que hace ver lo importante que es hacer las cosas bien, sin grandes florituras ni complejos planes de negocio para vender. Sobre todo es que creo que si no te apoyas en internet para vender casi cualquier cosa, estás fuera del mercado.

Con un tono humorístico que llega muy bien a la gente, Ricardo Lop, el “vendedor de cuchillos de Teruel”, nos cuenta su historia en el “Inspiration Day” organizado por la red social Womenalia el pasado jueves 13 de junio. De no saber prácticamente nada de internet ha conseguido abrir una tienda online, Aceros de Hispania, llegar a 100 países y tener unos 40.000 clientes.

Sinceramente, creo que merece la pena verlo para el que le interese el comercio electrónico. No esperéis nada del otro mundo aunque esto creo que es la clave para dar los mensajes. Sencillez y claridad. Sobre todo creo que ayuda a ver que todo no es tan complicado ni tan fácil como pueda parecer en un momento. Es cuestión de trabajar e ir aprendiendo día a día. El éxito no le llegó de un día para otro. Tardó 3 años en empezar a ganar algo de dinero. Ahora su negocio va viento en popa aunque sin relajarse ni un momento.

Habla de la atención al cliente, la gestión de las incidencias en las ventas, la atención al proveedor, usabilidad, facilidad en el proceso de compra, medios de pago, etc. Todo, como he comentado al principio, con un tono humorístico y con unos mensajes muy claros y fáciles de entender.

Inditex podrá llegar a vender 1.000 millones € a través de internet en 2012

Os dejo el post que he escrito en Gurusblog sobre las ventas que puede llegar a registrar este año Inditex.

¿Podría Inditex vender este año 1.000 millones de euros a través de internet?

Las ventas por internet son uno de los datos secretos de la compañía y que no quiere dar en ninguna de las presentaciones de resultados.

Pues aunque sigue siendo uno de los secretos mejor guardados de la compañía, creo que las ventas de Zara.com, la marca que realmente vende en internet para Inditex, la podríamos cifrar en 600 millones de euros para este 2012 (6% aprox. de la facturación de Zara esperada para 2012). Es una cifra muy elevada y que puede que no consiga. De todas formas, no creo que se vaya a quedar muy lejos en porcentaje.

Este fin de semana he estado hablando con una persona que ha estado trabajando en Inditex hasta hace muy poco tiempo. Esta persona conoce muy bien cómo nació Zara.com desde dentro de la compañía. Me comentaba que sus previsiones antes de que naciera Zara.com en España (septiembre de 2010) y las presentaciones que se hicieron a ni más ni menos que Amancio Ortega y a Pablo Isla fue de gestionar unos 1.500 pedidos/día con una facturación media por pedido de unos 30 euros. Sólo al mes de abrir la venta online, las previsiones subieron como la espuma a unas ventas de 4.000 pedidos/día y una facturación media por pedido de 50 euros aproximadamente. Se dieron cuenta que la gente gasta más por internet que en la tienda de media.

Estos datos fueron los utilizados hace ya más un año y medio y el crecimiento de las ventas online está siendo como de costumbre en la compañía, muy importante. También me comentó esta persona que la marca que realmente vende por internet para el grupo Inditex, es Zara.com. Aunque otras marcas del grupo vende por internet, la mayor parte de los ingresos a través del comercio electrónico provienen de Zara.com. Para 2012, parece que se podrían llegar a gestionar 20.000 pedidos diarios sin problema. Además el ticket medio podría rondar los 60 euros fácilmente.

Esta persona, me comentaba que el año pasado, en 2011, la facturación online de Zara podría estar en torno al 3,5% – 4% de lo facturado por Zara. Además las ventas del grupo en internet también podrían cifrarse en un 3% aproximadamente.

Para este 2012, Inditex ha dado un paso más para aumentar las ventas online y sobre todo las ventas de Zara.com

Parece ser que han creado una aplicación para las tiendas físicas por las que si un cliente pide una determinada prenda y no tienen la talla o el color que quiere, los dependientes al mirarlo en el ordenador de la tienda y confirmarle que no tienen la prenda en la tienda, le dirán al cliente que se la pueden pedir a través de Zara.com y que la podrán recoger al día siguiente en la tienda o si prefiere que se la envían a casa. Esta manera de no perder ventas de clientes que entran en las tiendas físicas creo que va a dar un empujón aún mayor al crecimiento de las ventas online del grupo. Dada la cantidad de tiendas que tiene Zara y dada la facilidad para el cliente de recibir al día siguiente la prenda que quiere y que no ha encontrado en la tienda o incluso poder recibirla en casa, sin duda que tendrá un efecto más que positivo para Inditex.

Por tanto, y estimando que las ventas a través del comercio electrónico del año pasado estarían por el entorno del 3%, creo que este año éstas podrían suponer fácil el 5% de la facturación global del grupo.

¿Cuánto facturará Inditex en 2012? Inditex como grupo y con los primeros resultados delprimer trimestre publicados, podría facturar en 2012 unos 15.200 millones de euros (+10% vs 2011). El 5% de esta cifra son 760 millones de euros. Por lo tanto, creo que mínimo internet supondrá el 5% de lo facturado por el grupo (760 millones de euros).A poco que el crecimiento sea algo mayor y haga que las ventas por internet suponga un % más alto respecto de lo facturado por el grupo, por ejemplo el 6,5% de la facturacióntotal del grupo, la cifra facturada a través del comercio electrónico por Inditex podría ascender a los 1.000 millones de euros.

Como vemos todo son suposiciones y estimaciones. Pero cuando den datos oficiales, espero que pronto, yo creo que no van a desviarse mucho de estas cifras. Sería una cifra más que buena y espectacular, dar 1.000 millones de euros de venta por internet por parte de Inditex.

Indagando un poco más por internet acabo de encontrar un post de pymesyautonomos.com que me ha parecido muy interesante. Es de septiembre de 2011 y ya se hablaba de que Zara.com vendía entre 500.000 y 600.000 euros diarios, lo que hace que sea una facturación anual de unos 200 millones de euros. Teniendo en cuenta que esta cifra es de hace ya 9 meses, que han abierto durante este tiempo en más países Zara.com y también el resto de marcas del grupo Inditex ya venden a través de internet, no sería nada descabellado pensar que Zara.com en este año venda unos 600 millones de euros y el resto de marcas unos 200 millones de euros más en total. Lo que haría que la facturación de Inditex en internet sea de unos 800 millones de euros. A poco que el crecimiento sea algo mayor al esperado, la cifra de 1.000 millones de euros no la descartaría para 2012.

En el post que os comento, ya hablaban de unas estimaciones de 700 millones de euros de facturación para el grupo Inditex o un 5% de la facturación total del grupo. Por lo tanto, si este año el grupo se espera que venda unos 15.200 millones de euros (+10% vs 2011), si consigue que el 5% sea facturado a través de internet, tenemos una cifra de 760 millones de euros para este 2012.

En resumen, yo fijaría un rango entre 750 y 1.000 millones de euros la facturación online de Inditex para 2012. Una auténtica barbaridad y una nueva palanca de crecimiento para el grupo.

Os dejo a continuación la imagen del post de pymesyautonomos.com con las cifras que genera Zara durante 24 horas:

 

Dejo también en el siguiente link un estudio que he encontrado de Noemi Martínez Caraballo de junio de 2011

Zara: Imagen de marca internacional y debut en la venta demoda online en Europa occidental

El mobile shopping ya está aquí

El mobile shopping significa sencillamente comprar a través del móvil.

La tecnología como sabemos va a una velocidad de vértigo. Con el auge de los móviles conectados a internet el paso natural de las ventas del comercio electrónico (e-commerce) es a través de estos dispositivos (m-commerce).

No vamos a tardar mucho en ver cómo bastantes empresas empiezan a dar resultados muy interesantes e importantes de ventas a través del móvil.

Por ejemplo, Vente-Privee, el club pionero en ventas privadas online, se ha subido al carro del mobile shopping. Va a ofrecer a sus socios la posibilidad de realizar sus compras en cualquier momento y lugar gracias a las aplicaciones que ha desarrollado para iPhone, iPad, Windows Phone, y Android. Por lo tanto, Vente-Privee da un paso muy importante para poder estar siempre donde está su cliente, y qué mejor lugar que a través del móvil.

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Acuerdo entre Imaginarium y Vertbaudet para desarrollar el mercado francés

Creo que Imaginarium ha cerrado un buen acuerdo con Vertbaudet para vender sus productos a través de internet en Francia.

Vertbaudet es un reconocida marca francesa que comercializa moda y mobiliario infantil, principalmente a través del ecommerce y venta por catálogo.

Con este acuerdo, Imaginarium busca aumentar sus ventas internacionales a través de un canal en auge como es el “ecommerce” (comercio electrónico) y además con unos costes bajos para ellos. Aunque no tenemos mucha información sobre el acuerdo, lo normal es que Vertbaudet cobre una comisión sobre los productos vendidos con lo que los gastos de esta expansión de Imaginarium entiendo que serán en su mayoría variables dependiendo del volumen de ventas.

Veremos en los próximos meses si las ventas y las cuentas de Imaginarium registran una buena evolución, pero a bote pronto, pienso que el acuerdo es bueno para Imaginarium y que dará resultados.

Zara se ahorra impuestos al facturar sus ventas en Internet desde Irlanda. Lógico!!

Inditex ha decidido canalizar todas sus operaciones de comercio electrónico a través de una sociedad irlandesa.

Lógico!!. Leo en elpais.com esta noticia y no me queda otra cosa que pensar.

Las compañías que operan en Irlanda soportan un tipo único del 12,5% sobre sus actividades. Además existen varias desgravaciones fiscales por inversiones en I+D, formación y tecnología, entre otras. Por último, para añadir más ventajas, la ley irlandesa permite alojar los beneficios en filiales en el exterior, escapando incluso del 12,5% del tipo de sociedades irlandés. Los beneficios acaban en sociedades radicadas en paraísos fiscales que no gravan las ganancias de modo inmediato.

Por el otro lado tenemos a la Hacienda española. En España los beneficios de las grandes empresas con un tipo teórico del 30%, aunque el tipo efectivo real sea significativamente menor, aproximadamente entre el 24% y el 18%, según los casos.

Cuál es el resultado de estas diferencias? Pues que empresas como Google, Microsoft y Facebook facturan sus ventas europeas desde Irlanda.

En definitiva, creo que hay que ponerse las pilas en España y apoyar de verdad al comercio electrónico si no queremos perder muchos millones de euros en impuestos, los cuales irán a parar a países como Irlanda. Si bajamos el tipo impositivo a niveles cercanos a los de Irlanda para las compañías que vende a través de Internet, seguro que lejos de ingresar menos impuestos, empresas de la envergadura de Google, Microsoft o Facebook, se pensarán mucho si cambiar o no el país de facturación.

Cuánto podría ser el 10% de los beneficios de las ventas europeas de empresas como Apple? Apple factura el 99% de las ventas que realiza en España a través de su filial irlandesa, mientras que la rama española actúa como mera comisionista.

Hoy por hoy, no vemos un euro de esos beneficios, pero si les incentivamos a venir a España, cuánto dinero podría ingresar nuestro país?

Welcome Mr. Amazon

La semana que viene aterriza en España el gigante del comercio electrónico Amazon. Aunque para muchos la compañía de internet Amazon no es una novedad ya que ya ha comprado a través de ella, el inicio de “Amazon.es” creo que es muy positivo para todos los que de una manera o de otra estamos relacionados con el comercio electrónico.

Amazón es un gigante que vende muchos productos, entre los que destacan libros y productos electrónicos. Y digo un gigante porque el año pasado, su facturación estuvo por encima de los 34.000 millones de dólares.

Aunque la competencia en el comercio electrónico cada vez será mayor y más complicada sobre todo para los pequeños “jugadores”, como es mi caso con la pequeña tienda online de moda infnatil que tenemos, Palomitta, creo que el aterrizaje de estos gigantes ayuda a aumentar el deseo de compra por parte de la gente a través de internet, aumentará la confianza o mejor dicho, disminuirá los miedos y reticencias que todavía tiene mucha gente para comprar a través de internet y en definitiva, extenderá el uso del comercio electrónico por parte de todos.

Por lo tanto, “Welcome Mr Amazon”.

Teltuo y el arte de regatear

Me ha parecido muy interesante esta web de venta online, Teltuo.com, que he encontrado a través de B a la Moda.

En Teltuo podéis regatear el precio marcado en las prendas hasta 10 veces. Si el sistema dice que le parece bien tu oferta, te quedas con la prenda.

Creo que todo lo que sea innovar y buscar nuevas formas y maneras de comprar por internet es muy importante. No sé cómo le irá esta estrategia a Teltuo, pero sin duda que es curiosa o eso me lo parece a mí.

En realidad es como las subastas de eBay pero a la inversa. Como si dijéramos en esta web hay un precio máximo a partir del cual podemos bajar hasta donde la web cree que es un precio “justo”.

Primeriti, el Club de Venta Privada por Internet de El Corte Inglés

El Corte Inglés ya vendía por internet antes de crear Primeriti. De hecho es el líder en comercio electrónico en España. Los datos creo que son espectaculares para seguir pensando que la gente tiene miedo a comprar por internet. Que hay gente con miedo, eso es seguro, pero que otra muchísima gente ya confía en comprar o vender por internet, también es verdad.

Con una media de 5 millones de usuarios únicos mensuales (según el panel Nielsen de comercio electrónico) y una facturación en Internet de más de 310 millones de euros, El Corte Inglés sigue buscando alternativas para seguir creciendo en el comercio electrónico.

Ahora crea un nuevo club privado de ventas (abierto esta semana), una fórmula que ya ha tenido bastante éxito en España con webs como Privalia o BuyVip, ésta última comprado hace pocos meses por Amazón por unos 80 millones de euros).

Primeriti‘, que incorporará marcas de moda, complementos, cosmética, tecnología y hogar, informó el grupo de distribución, se une por tanto al mundo de las ventas privadas por internet.

En qué se podrá diferenciar Primeriti de las demás webs?

Primeriti “es lo mismo pero no es igual” como diría alguno

:-)

Creo que en estos clubes privados había un factor que poder mejorar mucho y es el plazo de entrega de los pedidos. En la mayor parte de las ocasiones, el plazo de entrega de los pedidos que se hacen en los clubes privados en España van desde las dos semanas hasta el mes si todo va bien. Si Primeriti tarda menos de una semana en los plazos de entrega y además lleva el sello de El Corte Inglés y su política de devoluciones, creo que por ahí, el nuevo club privado, podrá conseguir tener un factor diferenciador.

Además es que creo que si el control de las prendas y del stock disponible lo llevan como lo llevan como lo están haciendo a día de hoy en los centros comerciales de El Corte Inglés, creo que lo podrán conseguir sin problemas. Hoy compras casi cualquier cosa en El Corte Inglés y mañana lo tienes en casa o como muy tarde a los dos días. Por tanto, si tienen una buena plataforma que pueda gestionar muy bien lo que se vende en Primeriti, la cual creo que tendrán, los plazos de entrega entiendo que no llegarán a la semana o como muchísimo dos semanas, que era casi el plazo mínimo de los otros clubes privados que existen.

A ver qué ocurre y cómo van evolucionando las ventas de Primeriti, pero lo que creo es que a El Corte Inglés le va a ir bien con Primeriti y que va a ser una competencia muy dura para los otros clubes que ya hoy existen en España.

Por terminar con un dato, Primeriti ha conseguido el día de su lanzamiento 150.000 usuarios registrados y 6.000 fans en Facebook.

Palomitta: resultados 1T2011

Palomitta, tienda online de moda infantil, ha cerrado el primer trimestre del año superando mis expectativas.

Este mes de marzo ha sido sin duda nuestro mejor mes desde que iniciamos nuestra aventura, hace un año y medio aprox. El número de pedidos en el pasado mes ha sido muy elevado para el que veníamos registrando en los meses anteriores. Hemos tenido 37 pedidos!!! Para otras tiendas online, esta cifra será una cifra casi insignificante pero para mí es mucho sobre todo cuando en nuestro mejor mes tuvimos 10 pedidos (octubre 2010). Es cierto que hemos tenido muchos pedidos de una promoción en Facebook en la que quien nos trajera 5 fans, le regalábamos la prenda que quisiera. Sólo tenían que pagar los gastos de envío. Esta promo elevó nuestro número de fans a más de 450 cuando el día anterior a la promo teníamos 150 fans. El número de pedidos de esta promoción fue de 20, por lo que podríamos decir que este número de pedidos es un nº de pedidos ficticio y que por tanto lo podíamos quitar de la cifra total del mes de marzo. De todas formas ahí están registrados y lo más importante es que mucho de esa gente que nos hizo estos pedidos no nos conocía y ya nos ha probado. Aún así, quitando estos 20 pedidos, hemos tenido 17, lo cual es una cifra que creo que es bastante buena para nosotros y para la evolución que llevamos en Palomitta.

En lo que se refiere al primer trimestre de 2011, el número total de pedidos ha sido de 44 (el mismo nº que en todo el año pasado) de los que 39 han sido online (exclusivamente hechos y cobrados a través de la web) y 5 han sido offline (pedidos realizados a través del email y cobrados a través de transferencia o ingreso en cuenta)

Respecto a 2010, ya hemos facturado la mitad de lo hecho en todo el año pasado (a pesar de tener el mismo nº de pedidos). El número de pedidos online en 2010 fue de 23, por tanto ya hemos superado con creces (casi duplicado) los pedidos online del año pasado. La media por pedido ha caído algo pero no mucho en estos pedidos. En cuanto a los pedidos offline, los cuales fueron 21 pedidos el año pasado (casi igual a los online pero la facturación más del doble), en este trimestre llevamos 5 pedidos. Por tanto vamos más o menos igual que el año pasado en los offline. Aunque la facturación online de 2010 en 3 meses ya la hemos superado, dado que la facturación offline fue mucho mayor el año pasado que la online, la facturación total en este primer trimestre todavía no supera la del año pasado. Como he comentado, estamos por encima de la mitad de lo facturado el año pasado.

Con estos datos, creo que para este 2011, el objetivo de por lo menos duplicar la facturación lo vamos a conseguir sin problemas.

Vamos también a montar este año dos Outlets en Madrid. En el 2009 y 2010 montamos uno cada año por el mes de diciembre y nos fueron de maravilla. Este año vamos a montar uno por el mes de mayo y otro por el mes de diciembre. Si salen igual de bien que los dos anteriores creo que daremos un salto cualitativo y cuantitativo muy importante.

Por último, comentar que Facebook nos está ayudando mucho a vender. Hoy 5 de abril ya tenemos 531 fans en nuestra página y sin duda que ha sido un canal y un medio que nos está aportando muchísimo. Mucha gente está en Facebook y les gusta informarse de novedades a través de esta red social fundamentalmente por lo cómodo que es para ellos. Además, muchas promociones y ofertas suelen tener buen resultado.

Sólo queda ahora seguir trabajando mucho y seguir creyendo que vamos a poder conseguir algo importante con Palomitta.

Cómo triplicar tus “fans” en Facebook en unas horas

Ayer fue un día de locos en nuestra página de Palomitta en Facebook. Pasamos de tener 155 fans el martes por la noche, a tener 455 fans el miércoles por la tarde.

Como todos los que tenemos un negocio, queríamos promocionar nuestra página, que la gente le comentara a sus amigos que “existíamos”, que se hicieran “fans” nuestros en Facebook y que en definitiva se hablara realmente de nuestra tienda online. Pero tenemos un problema que casi todos tenemos, sobre todo las pymes: no tenemos dinero para gastar en publicidad.

Entonces, cómo lo podíamos hacer?

Volviendo a una de las formas más utilizadas para hacer negocios hace muchos años e incluso siglos: el TRUEQUE. No tenemos dinero pero tenemos excedente de ropa de otras temporadas que podemos utilizar de muchas maneras. Lo cual también les pasa a muchos negocios.

Pero a día de hoy tienes que ofrecer algo que de verdad sea interesante. Hay muchas tiendas online, mucha oferta, muchos outlets, muchas promociones y para que se fijen en ti tienes que dar algo realmente bueno. Y qué mejor que REGALAR ROPA. Pero ropa que entendemos que es buena, de calidad y con unos buenos diseños.

Cual fue la promoción? Tu me traes a 5 amigos y les haces fans de mi tienda, y yo te regalo la prenda que quieras de nuestra Zona Outlet. Sólo tendrás que pagar los gastos de envío. Sinceramente no pensé que pudiera llegar a tener la repercusión que tuvo, pero el caso es que la mañana y la tarde del miércoles fue una locura de gente comentándoselo a sus amigos, éstos a más personas, etc. El aumento de seguidores a nuestra página fue espectacular (multiplicamos por tres) y el número de pedidos en el día fue de record para nosotros (normal al sólo pagar los gastos de envío).

Como en todo “Murphy” apareció y la tecnología nos jugó una mala pasada en el peor día en el que nos podía ocurrir. Los códigos descuento no nos funcionaron y hubo un pequeño caos ya que el stock no se actualizaba automáticamente que es como debería haber sido. De todas formas, de manera manual lo pudimos hacer aunque no era la mejor manera para hacerlo. Fuimos comentando los problemas que teníamos y la gente al principio, como es lógico, no estaba muy contenta con la forma en la que había que comprar en la tienda acogiéndote a la promoción (cambiamos dos veces la manera de hacerlo). Poco a poco lo fueron entendiendo e incluso nos mandaron mensajes de ánimo y de qué no pasaba nada, que lo entendían; lo cual es de agradecer. Seguro que también hubo alguna persona que no quedó muy contenta con estos “problemillas”, pero bueno, todo no podía salir perfecto.

En definitiva, como he dicho antes, pasamos de tener 155 a 455 fans. Hoy jueves por la mañana ya nos acercamos a los 500 fans (o seguidores de nuestra página). Por lo tanto, creo que la campaña de publicidad ha cumplido su objetivo. No nos ha costado dinero, nos ha costado un número de prendas que se iban a quedar en un almacén pero que han hecho una función muy importante para nosotros al haber conseguido triplicar a nuestros fans en Facebook. Ahora tenemos cerca de 500 fans a los cuáles hay que mantener. Pero sin duda que va a ser algo más fácil vender con 500 seguidores en Facebook que con 150.

A ver cómo vamos evolucionando y sobre todo haber si las ventas de verdad crecen al haber aumentando tanto nuestro público. Ya os contaré.