Aunque todavía creo que queda mucho para que podamos afirmar que en España tenemos un buen mercado en lo que a comercio electrónico se refiere dentro del sector de moda (textil), cifras como que en 2009 las ventas (195 millones de euros) duplicaron las del año precedente y multiplicaron por 10 las de 2006, según un estudio realizado por la consultora DBK, dan cierto margen al optimismo y a pensar que poco a poco conseguiremos confiar en internet y en hacer buenos negocios con internet como actor protagonista.

Mi experiencia con internet y con el comercio electrónico desde el lado del vendedor se limita a menos de un año desde que en septiembre del año pasado comenzamos nuestro pequeño proyecto online con Palomitta.com

En menos de un año creo que lo más positivo ha sido el lanzarnos a aprender cómo se vende en internet. Está claro que muchas cosas cambian cuando vendes por internet, pero otras muchas no. Además creo que todo negocio (o casi todos) tiene que tener una puerta abierta a internet y que debemos perderle el miedo a vender online (aunque siempre tomando unas básicas medidas de seguridad).

Nosotros con Palomitta seguro que hemos cometido muchos errores los cuales vamos día a día puliendo para mejorar. También creo que damos una posibilidad muy buena a la gente que nos conoce a comprar desde casa muchos de nuestros productos, lo cual antes (hace menos de un año) no lo podían hacer.

Aunque la facturación no es para tirar cohetes, el mero hecho de ya haber empezado a vender a través de internet y que gente que no nos conocía haya confiado en nosotros creo que es un paso muy importante para nuestro negocio familiar.

Espero que con paso firme vayamos avanzando y mejorando poco a poco y que en no mucho tiempo este pequeño (a día de hoy) proyecto de tienda virtual nos de muchas alegrías.

El número de nacimientos en España descendió un 5% en 2009. Éste es el primer descenso de la natalidad en España tras una década de aumento constante de la población.

La cifras en 2009 son:

• Nº medio de hijos por mujer bajó hasta el 1,40 desde el 1,46.
  • Nº medio de hijos de las españolas bajó del 1,38 al 1,33.
  • Nº medio de hijos de las extranjeras bajó del 1,81 al 1,69.
• Saldo vegetativo (diferencia entre el nº de nacimientos y defunciones) fue de 109.445 (cifra algo más baja a la de 2008).
  • Nacimientos: 492.931
  • Defunciones: 383.486
• 175.952 matrimonios en 2009 (un 10,8% menos que en 2008).

Hay cifras que pueden no decir nada a primera vista pero que a nivel empresarial son importantes. En mi caso particular, con nuestro negocio familiar dedicado a la venta de ropa y complementos infantiles (Palomitta) una noticia como ésta no es positiva. De todas formas, lo fundamental creo que es estar bien informado y conocer muy bien tu sector. Además es que creo que estando bien informado podrás compensar los efectos negativos de este tipo de noticias siempre y cuando actúes y sepas cómo enfrentarte a situaciones adversas.

Éstas son cifras globales y pueden influir poco a las pymes ya que los pequeños negocios dependen más de su radio de actuación y de venta, es decir de su micro-población (población de su ciudad, comunidad,…) en la mayoría de los casos.

De todas formas, que el nº de nacimientos en un país sea menor hace que el público objetivo de los negocios que venden ropa, complementos, juguetes o en definitiva productos para un público infantil, en principio sea menor. Además si el consumo se resiente y no se espera que se recupere de manera relevante en bastante tiempo, hace que el futuro del sector infantil tenga bastantes ingredientes negativos.

También es cierto que porque un año caiga la cifra de nacimientos no debemos pensar que existe un cambio de tendencia.

En definitiva, lo importante en cualquier negocio es tener una buena planificación y saber qué vender en cada momento para poder seguir creciendo o cuanto menos mantenerse durante un periodo tan difícil como el que vivimos. Por eso, lejos de atemorizarse con los datos negativos con los que nos podamos encontrar, lo que debemos hacer es actuar en consecuencia.

Voy a contar nuestra experiencia en Palomitta.

Pasada la experiencia de salir Palomitta en TV, en el programa “Madrid a la última” de Telemadrid, toca valorar el impacto que ha tenido esta aparición en forma de entrevista.

Fueron poco más de 3 minutos de entrevista en los que nos presentamos y en los que comentamos la posibilidad que tiene la gente con Palomitta desde regalar una cesta a un recién nacido hasta contratar un servicio integral de decoración infantil en el que te asesoramos en los diseños de muebles, telas, etc, como en los precios que mejor te vienen.

Salir en TV es importante ya que te das a conocer y vas haciendo marca. Pero pagar por ello es interesante?

Nosotros hemos salido en una cadena autonómica cuya audiencia es indudablemente menor a la de una cadena nacional. Me gustaría conocer el dato de audiencia que tiene este programa (no lo he encontrado) pero a bote pronto diría que por lo menos es visto por 100.000 personas.

La repercusión en visitas en la web ha sido importante ya que hemos tenido 265 visitas cuando en los últimos 4 sábados las visitas estaban en torno a las 35 y de media en el último mes estábamos en las 53 visitas diarias.

Por tanto, para ganar unas 230 visitas a una web en el día en el que sales anunciado creo que no es rentable pagar por ello aunque insisto en que para nosotros es muy importante este incremento y lo agradecemos (ya que no pagamos nada por salir en TV de ahí que nos parece importante este incremento). A lo mejor a la larga puede que sea rentable pagar por publicidad en TV pero personalmente no lo creo, sobre todo para una pyme y con los precios que hoy se pagan por la publicidad.

Por ejemplo, en este blog (un blog personal de una persona anónima, con un año y medio de vida) varios días ha superado ese número de visitas y no pago por publicidad.

Hoy domingo también hemos incrementado el número de visitas pero en menor medida como es lógico. Llevamos 90 visitas (queda poco para terminar el domingo), un poco más del doble de lo que veníamos haciendo en los domingos pasados.

Que no hayamos vendido nada este fin de semana, por ahora no lo veo muy relevante, ni creo que tenga que sacar una conclusión ni muy positiva ni muy negativa de esto. El programa no es un programa infantil en el que la gente lo vea para buscar webs interesantes para hacer un regalo a un recién nacido o para buscar ayuda en la decoración infantil. Alguien que lo vea puede que dé la casualidad que esté interesado en ello, pero creo que por norma general no se tiene que hacer un regalo a un recién nacido ni tienes que decorar una habitación. Lo bueno sería que quién lo haya visto si dentro de una semana o dentro de un mes tiene esta necesidad se acuerde de nosotros y nos visite. Pero entiendo que serán muy pocos los que nos recuerden y los que nos busquen específicamente para satisfacer su necesidad.

Por lo tanto, la conclusión que saco es que pagar por salir en TV no es rentable y que los impactos no son lo suficientemente altos como para pensar en la TV como lugar en donde publicitar una web (ni muchas otras cosas).

A ver qué ocurre esta semana con la página web de Palomitta y con las ventas en las tiendas físicas. Si hubiera algo que destacar, os lo contaré.

Este sábado en el programa de Telemadrid “Madrid a la última” presentado por Marta Robles saldrá Palomitta, la tienda online de moda infantil que abrimos (nuestro pequeño negocio familiar textil con 35 años de “vida”) hace apenas 6 meses.

Le hicieron una pequeña entrevista a mi hermana en la cual nos presentamos y damos algunas novedades que ofrecemos sobre regalos infantiles y sobre el servicio integral de decoración infantil.

Pondrán en el programa esta pequeña entrevista, de 2 ó 3 minutos de duración, y esperamos que dé un pequeño empujón a Palomitta.

Una de las cosas que veo interesante sobre esta aparición en TV es intentar analizar el efecto que tiene salir 2 ó 3 minutos.

Todos sabemos lo que cuestan los segundos de publicidad en la TV. Pero ¿es rentable pagar por salir en TV con los precios que hoy se están pagando? Parece que en líneas generales, tenemos la idea o por lo menos yo la tengo, que no suele ser muy rentable pagar por salir en la TV, sobre todo si eres una pyme.

Lo primero en lo que me voy a fijar y que me puede dar una medición global del impacto que hemos tenido saliendo en TV, es en las visitas recibidas durante el sábado y durante el domingo en la web. El requisito mínimo que debemos pedir a la publicidad en TV (y en cualquier medio) sobre una página web es recibir visitas en la página.

Palomitta por ahora recibe pocas visitas pero lo bueno es que todos los meses van creciendo. En los últimos 30 días llevamos 1.585 visitas, lo que sale a una media de 53 visitas diarias. Pero si nos fijamos en los últimos 4 sábados, sólo en uno superamos las 35 visitas. Por tanto, veremos este sábado qué es lo que ocurre con las visitas.

Lo segundo y más importante en lo que me fijaré es en las ventas.

Indudablemente, en esto de la publicidad lo primero que necesitamos para vender es que oigan hablar de nosotros, luego que nos visiten y lo último es conseguir ventas.

Si tenemos éxito con esta publicidad y conseguimos que las visitas aumenten de manera relevante pero después de este aumento de visitas no vendemos más tendremos que buscar los “por qué”. Muchas razones podremos encontrar. Puede que las personas que nos visitan no sean el público objetivo de Palomitta. Aunque si nos visitan, algún interés tendrán por los temas infantiles (regalos, moda, decoración) puede que el estilo y el rango de precios que tiene Palomitta no les convenza. También puede ser que lo que ofrecemos no guste en líneas generales. Puede que guste pero que los precios sean más elevados de lo que esperaban. Etc.

En definitiva, me ilusiona que nos hayan dado la oportunidad de salir (gratis!!) en el programa de “Madrid a la última” y además me interesa mucho ver el impacto que tiene salir 2 ó 3 minutos en un programa como éste, no sólo por el interés obvio de mejorar las ventas de nuestro negocio familiar sino también por ver si realmente merece la pena pagar por ello.

Ya os contaré…

Ya hace 6 meses que vió la luz Palomitta.com

Como muchos sabéis es un proyecto en el que me involucré personalmente para buscar más vías de ingresos para nuestro negocio familiar. Me involucré yo personalmente porque internet tanto a mis hermanas como a mi madre les daba cierto vértigo además de no estar muy familiarizadas con la red. Por eso, tomé en cierto modo los “mandos” de este proyecto.

Mi ilusión era altísima porque iniciamos un proyecto apasionante y porque creía que abríamos una puerta muy buena para nuestro negocio familiar. Nos estrenábamos en el mundo online y lo tomamos como un reto además de ser una apuesta personal mía.

Al abrir Palomitta, la tienda online de Paloma Moda Infantil, nuestro contacto con la gente pasaba a una “segunda dimensión”. Ya no es necesario que la gente y los clientes pasen por nuestras tiendas físicas para comprar determinados productos, para hacer un regalo, o para estar en contacto con nosotros. Con visitar nuestra web, basta. Además mandamos el pedido a la dirección que nos diga el cliente. Con lo que ganamos todos.

Con Palomitta, también hemos abierto un nuevo canal de comunicación a través de la web y el blog.

Ya hemos cumplido 6 meses y nuestra ilusión con el proyecto es igual o mayor a la que teníamos cuando abrimos. Cualquier venta que se produce en Palomitta nos alegra muchísimo y la tomamos como un voto de confianza que nos dais al que no podemos defraudar.

Gracias de verdad a todos los que ya habéis confiado en nosotros.

Aunque todavía nos queda mucho por crecer, poco a poco iremos ampliando e incluyendo más productos a nuestro catálogo. De todas formas, algunos de los que conocen Paloma Moda Infantil saben que en nuestras tiendas físicas vendemos muchísimos más productos de los que veis en Palomitta. Por este motivo cualquier producto o compra que se quiera realizar y que no se vea en la web, sólo se nos tiene que comentar por email e intentaremos hacer llegar a quien lo pida lo que se nos solicite.

Voy a dejar algunos datos de Google Analytics sobre la evolución de la web. Son números nada espectaculares y muy modestos pero que dada la inversión realizada, la ausencia de gastos en publicidad, la dedicación para conseguir visitas a la tienda online y el poco tiempo que ha pasado desde que abrimos, creo que están bien y me hacen ser optimistas sobre todo a partir del primer año de vida de Palomitta.

Datos de febrero:

• Visitas: 1.335
• Páginas vistas: 4.133
• Usuarios: 1.169

Datos desde septiembre de 2009 hasta el 28 de febrero de 2010 (6 meses):

• Visitas: 5.527
• Páginas vistas: 18.508
• Usuarios: 4.358
• Posts en el blog: 74

Ventas conseguidas:

• 10 ventas (pedidos) en total (6 online a través del TPV – ecommerce -  y 4 a través del email)
• Dos clientes han repetido (lo cual creo que es muy importante)
• Ratio visitas / ventas online: 921 visitas para conseguir una venta online (a través del TPV -terminal de pago virtual-)
• Ratio visitas / ventas globales: 552 visitas para una venta (online o a través del email)

Había leído cuando empezamos con Palomitta (en algún sitio que no me acuerdo ahora) que más o menos se necesitaban 1.000 visitas para conseguir una venta online. Aunque cada web es un mundo y cada tienda online tiene sus peculiaridades, nosotros más o menos cumplimos ese ratio de visitas.

Como todo negocio, creo que debemos ponernos unos objetivos para este primer año, o lo que es lo mimo, para los próximos 6 meses:

• Visitas en el año: 15.000 (tendríamos que conseguir en estos 6 próximos meses casi el doble de las conseguidas en los primeros seis meses pero creo que podemos intentar llegar a ese objetivo).
• Paginas vistas: 52.500
• Usuarios en el año: 13.000
• Nº de ventas (pedidos): 25 pedidos en total en el año.

Como veis son unos objetivos “humildes” para un negocio en internet, pero con cierta ambición para nosotros en cuanto al intento de mejora de las cifras mes a mes. Si consiguiéramos 25 ventas en nuestro primer año de vida, por lo menos recuperaríamos la inversión que hemos hecho en la página web (la única inversión realizada en cuanto al diseño y a la puesta en marcha) empezando nuestro segundo año con vistas a “despegar”.

Dentro de seis meses os contaré que hemos conseguido

Hace poco escribí en Gurusblog un artículo sobre los outlets.

Lo titulé: “¿Quieres vender? Abre un “outlet” (en internet o en la calle)”.

Escribí sobre los outlets porque pensé que hoy estaban siendo unas fórmulas de venta de éxito y una estrategia empresarial muy positiva para muchos negocios.

Existe un riesgo muy importante y es la “canibalización” de tus propios productos. Es decir, el riesgo está en que empieces a dejar de vender un producto a 80 euros y lo vendas por 35 euros en el outlet y por tanto que la gente espere a comprar en tu outlet y no en tu tienda “oficial”. Esto puede provocar que tus márgenes no sean positivos (sean negativos y des más pérdidas) y directamente que sea un suicidio empresarial el decidirte por montar un outlet.

De todas formas, pienso y pensaba que si lo haces bien con una estrategia bien definida, sabiendo muy bien que vas a vender, a qué precio y durante cuánto tiempo, la “ecuación” podría ser muy positiva.

Como ya sabéis muchos, mi familia tiene un pequeño negocio de moda infantil (ropa y complementos) con dos tiendas y con un taller que vende ropa a tiendas por España. Hace tiempo, cuando la crisis ya empezó a apretar fuerte, pensamos cómo podíamos bajar los costes sin tocar los puestos de trabajo. Hicimos unos cambios importantes. Luego nos centramos en ver cómo podíamos tener más ingresos. Las ventas habían caído de manera preocupante y los ingresos empezaban a no cubrir todos los costes que teníamos. Pensamos que una alternativa que nos pudiera dar más ingresos era la apertura de una nueva tienda, pero no física, una tienda online: Palomitta.

Abrir una tienda en internet no nos suponía una gran inversión. Realmente es muy pequeña sobre todo si lo comparamos con la apertura de una tienda física (alquiler del local, más empleados, mucho más género para llenar la tienda, etc). La abrimos en septiembre y vamos poco a poco en cuanto a los productos que estamos incluyendo para su venta por internet. Es un proyecto a medio plazo. Tienes que tener muchas cosas en cuenta y debes de ser muy cuidadoso con tu catálogo “online”. Debes estar preparado para vender por internet y tampoco es que sea muy fácil. Las ventas por ahora no es que hayan sido relevantes pero ya hemos tenido alguna y sobre todo nos vamos dando a conocer y adaptándonos el medio. Las “visitas” van aumentando y nos hemos puesto un plazo de 6 meses para empezar a notar los resultados. Sin gastar nada en publicidad y con un catálogo no muy amplio, tenemos que ser realistas y darnos tiempo para ver resultados relevantes en cuanto a las ventas por internet.

Pero es que seguíamos con una situación complicada para pagar todos los gastos que teníamos. Debíamos intentar hacer algo que nos diera ingresos a corto plazo. Las ventas de las tiendas no subían y las ventas del taller se cobran bastante tarde. Por tanto miramos muchas posibilidades y buscamos cómo podíamos sacar el “comodín del público” y que éste nos respondiera en un plazo breve de tiempo, haciéndonos subir nuestros ingresos para poder seguir “sobreviviendo” a esta crisis. Nos decidimos por montar un outlet físico durante una semana en Madrid con un gran excedente de stock que manteníamos de otras temporadas y que iba a ser muy difícil darle salida. En épocas de rebajas se iban poniendo cosas pero teníamos mucha mercancía que servía (y de mucho) y que no podíamos dejarla “morir”. Por lo tanto, lo que se iba a vender en el outlet eran productos de otras temporadas a unos precios con unos descuentos espectaculares. Por qué físico y no online?? El outlet online lo vamos a poner también dentro de poco, pero dada la dificultad de poner cientos de productos por internet, dado que el comercio electrónico todavía en España no está muy desarrollado y dada la necesidad de hacer caja, pensamos que lo mejor era montarlo en un local.

Buscamos así dar salida al excedente de stocks que teníamos y sobre todo buscábamos ingresar dinero para poder hacer frente a muchos pagos que empezaban a ponernos la mano en “cuello”.

Nos pusimos manos a la obra, buscamos un local para alquilar durante una semana (cosa muy difícil de conseguir pero se consiguió), se lleno el local de ropa y se empezó a correr la voz (emails, llamadas telefónicas, reparto de panfletillos, etc). La inversión no era muy grande y merecía la pena intentarlo. Los precedentes de grandes outlets y la evolución de éstos, tanto físicos como online, nos animaban a intentarlo.

Abrimos el pasado jueves y pasados cuatro días, el éxito ha sido total. Ni las mejores expectativas antes de abrir el outlet llegaban a lo que ha significado el outlet. Las ventas de las tiendas siguen igual que antes de abrir el outlet, pero las ventas del outlet han sido espectaculares. Hemos vendido en cuatro días lo que esperamos vender en una semana tirando muy por lo alto. La entrada de caja ha sido un alivio brutal para el negocio.

Por lo tanto, el desahogo y los ingresos del outlet sin duda que han sido el gran comodín del público que necesitábamos para tener una especie de tregua en nuestras cuentas. La gente ha respondido de manera espectacular. La gente está mirando mucho en qué gasta el dinero y hoy por hoy la oferta es muy amplia en todos los campos. El consumo está por tanto muy débil y en este tipo de épocas hay que hacer algo para incentivarlo.

Por tanto, sigo animando a los que tengan una tienda y tengan un excedente de stock importante a que busquen darle una salida. Hoy las ventas de los productos en las “tiendas oficiales” y a los “precios oficiales” están muy difíciles. Además las pymes no tienen tanto margen de maniobra como las grandes y necesitan ingresos a corto plazo de manera imperiosa, sobre todo en este tipo de épocas.

Así que mis buenas impresiones y la visión de que hoy si quieres vender, abre un outlet, ha sido en cierta manera acertada. También tenemos que saber que el éxito de los outlets puede ser pasajero y que tampoco podemos basar nuestro negocio en ellos a no ser que tu origen sea la filosofía “outlet”. Sigo pensando que nuestro negocio lo tenemos que basar en ventas con unos márgenes altos y que tenemos que saber distinguirnos sin “jugar” a vender a precios baratos. En un futuro, basar tu negocio en vender a precios bajos creo que es mucho más peligroso que el intentar diferenciarte (marca, diseño, funcionalidad, etc) y basar por tanto tu negocio en vender con márgenes altos.

Esto no quita para que en un determinado momento, por ejemplo una vez al año o dos veces al año, busques vender excedentes que tengas y busques ingresar y aumentar tus ventas con unos productos que estarían o guardados en un almacén muertos del asco o que finalmente los tendrías que regalar. La “canibalización” se puede dar, pero los resultados pueden compensar de sobra.

En definitiva, el mensaje que quería dar es que hemos probado la experiencia de montar un outlet durante una semana y nos hemos sorprendido muy gratamente del exitazo de dicha decisión.

El comercio electrónico ya a día hoy no creo que sea una opción a elegir para las pymes en España. Más bien lo veo como una obligación para el 99% de las pymes si quieren que su negocio prospere. Muy pocas se mostrarán en el futuro indiferentes al comercio electrónico y muy pocas serán las que no consigan beneficios. Además es que ya no sólo es que te de beneficios el “estar” en internet y poder vender tus productos y servicios a través de la red, es que si no lo haces, probablemente te perjudique bastante ya que si tienes tiendas físicas, tus ventas en la calle se irán reduciendo sin posibilidad para aumentarlas. Por lo tanto, subirse al carro del comercio electrónico es vital para el futuro de la mayor parte de las empresas. Sin duda que es una “fuente” y un “medio” para que se pueda mejorar la productividad y la competitividad de las pymes. Todo esto, obviamente, lo digo generalizando. Que existan excepciones no quiere decir que la tendencia del mercado vaya por este sentido.

Todo esto me está llevando a seguir cada vez más de cerca la evolución del comercio electrónico en España. Parece que hay una cosa clara, y es que la evolución es creciente pero que nos falta mucho para despegar. Nos falta mucho por el lado de la demanda, pero también por el lado de la oferta. Es decir, es cierto que todavía falta un impulso para que la gente se anime a comprar más y hacerlo de manera más habitual por internet, pero también es cierto que necesitamos que las pymes también se decidan y se animen a “estar” de una manera más fuerte en internet.

Según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem) sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de internet. Realmente es un % muy bajo.

No “estar” en internet como he comentado antes creo que supone una pérdida de competitividad muy importante.

Por lo tanto falta cantidad y calidad en todos los sentidos. Depende del sector y de lo que vendas será más o menos fácil “estar” en internet pero en la medida de nuestras posibilidades hay que decidirse y creo de verdad que ya es el momento para que las pymes sean valientes, pierdan el miedo a internet y con ayuda o sin ayuda se tiren “a la piscina”.

Evidentemente que tenemos varios problemas importantes para tomar esta decisión y son la falta de recursos económicos y humanos, la formación y un cierto grado de profesionalización para que todo sea más fácil, entre otros. Pero es que “nadie dijo que esto fuera fácil.” También se necesita un apoyo muy claro y decidido por parte de las instituciones públicas para que el comercio electrónico pueda despegar.

Con todo esto de fondo, la verdad es que en nuestro pequeño negocio familiar hemos decidido finalmente “estar” en internet desde este pasado septiembre con la apertura de “Palomitta”. Con apenas dos meses de vida, vamos avanzando poco a poco pero por lo menos vamos avanzando. No vendemos apenas por internet todavía pero somos conscientes de la dificultad de los inicios y más si no te centras en vender los supuestos “chollos” a precios “hiper reducidos” que parece que es lo que está de moda hoy en la red. Sobre esto de los superchollos si que tenemos en mente abrir nuestro “outlet” particular pero bueno, esto sería una línea más de negocio pero no queremos que sea nuestra principal fuente de ingresos. Además, como también le ocurrirá a la mayor parte de las pymes, tampoco tenemos mucho dinero para poder gastarlo en publicitar la web. El “boca a boca” y el tiempo esperamos que sean nuestros mejores “aliados” por lo menos este primer año. Nuestra estrategia a día de hoy se centra en vender productos de calidad y servicios que aporten un valor añadido al cliente. No nos centramos tanto en el precio, es decir no vamos a competir en vender a precios “minúsculos”. Preferimos centrarnos más en la calidad que en el precio en líneas generales, lo que no quiere decir que la relación calidad-precio la dejemos de lado. Además creo que es un error para una pyme centrarse en vender a precios muy bajos y por tanto centrarse en un negocio de márgenes muy bajos. Lo que tenemos que tener claro las pymes es que una mala racha, una caída de las ventas te puede hacer cerrar tu negocio en menos de un año. La fortaleza, los recursos, las posibilidades y el tiempo que tiene una empresa grande la hace poder aguantar mejor una mala racha, pero las pymes están muy indefensas ante una etapa de crisis económica. Por este motivo, creo que es mucho mejor para las pymes centrarse en vender “calidad” antes que en vender productos a precios muy bajos. Pienso que esta estrategia te da mucho más margen de maniobra para las malas épocas.

Podemos estar equivocados con Palomitta, pero es que esta es nuestra estrategia también en la calle (estrategia que queremos adaptar a nuestra tienda online). El hecho de ahorrar tiempo, de hacer el proceso de compra de una manera mucho más cómoda a nuestro cliente, pensamos que tiene un aliciente muy importante para animarle a comprar a través de internet. Ahora toca seguir trabajando, seguir muy pendiente del cliente, de cómo adaptarse a sus necesidades y de ser paciente con la “tienda online”.

Voy a comentar un poco el siguiente paso que vamos a realizar en el pequeño negocio familiar que tenemos: dos tiendas físicas de ropa y complementos infantiles, un taller en el que fabricamos nuestra propia ropa (con dos marcas) y desde hace dos meses una tienda online.

Por ponernos un poco en situación también quería comentar primero brevemente la estrategia y los dos pasos más importantes que hemos dado desde que se inició esta crisis que nos está afectando tanto a todos.

Empezamos por intentar bajar los costes donde se pudiera sin perder ni la calidad de los productos que vendíamos, ni la calidad en el servicio de venta que teníamos en las tiendas.

Una primera condición que nos pusimos era que lo último que “tocaríamos” eran los puestos de trabajo. Confiamos en la gente que trabaja con nosotros y pensamos que podemos seguir adelante sin despedir a nadie. También pensamos que aunque no exista tanto trabajo como hace dos años, el servicio se podría resentir en cualquier momento y que el “remedio (despedir) podía ser peor que la enfermedad (crisis)” para nuestro futuro.

Tras un primer cambio importante en una de las tiendas de ropa y complementos infantiles, en el que pasamos a vender sólo la ropa que fabricamos nosotros, la reducción de costes la empezamos a notar rápidamente. La “tienda 2” por tanto, perdía algo de variedad al no vender tantas marcas (distintas a las nuestras) ni tantos productos pero además de reducir los costes de manera importante, fomentábamos la venta de nuestros productos, los cuales, lógicamente, nos dan mayor margen.

El segundo cambio importante que realizamos fue el poner una tienda online. Tocaba buscar cómo poder hacer subir nuestros ingresos y creamos Palomitta. La inversión es muy reducida para los beneficios que te puede dar, pero si no saliera bien, es decir si hay que cerrarla, el “drama” no sería ni de lejos el que sería si esta tienda fuera una tienda física. Cerrar una tienda física supone un golpe económico y psicológico mucho más fuerte que el cierre de una tienda online. Por tanto, la apertura de la tienda online la hemos hecho con la ayuda de unos expertos en esto del “ecommerce”, pagando sólo el coste de la creación de la web, nada más. Es decir, no se ha contratado a nadie para que la administre y gestione ya que dicho trabajo lo hacemos mis hermanas y yo. El catálogo va muy poco a poco aumentando ya que creemos que es muy importante que los productos que se vendan, dadas nuestra condición de pyme, sin la fortaleza en recursos económicos y humanos como puede tener una gran empresa, sean productos buenos y fáciles de suministrar en cualquier momento. De ahí que la selección se vaya haciendo poco a poco. En una primera etapa, nos vamos a alejar un poco de las modas, nos vamos a centrar en productos de siempre y en “complementos – regalos” (canastillas, mantitas, toquillas, toallas, cunas, etc) que en ropa (cuya gestión online la vemos más complicada). En el futuro seguro que iremos incluyendo más prendas (ropa) que las que estamos poniendo en esta primera etapa.

Por último, ahora hemos querido ver cómo podíamos dar salida a las prendas que se iban quedando sin vender y que ya no se iban a poner más en las tiendas físicas. En ocasiones las rebajas no dan para vender toda la ropa que nos has vendido antes y por tanto se pueden ir acumulando al cabo de los meses bastante ropa que ya debe darse por perdida como ventas. Algún que otro año, hemos hecho una especie de “mercadillo” muy familiar (con clientes muy conocidos por nosotros, con amigos y con la familia) y hemos puesto dicha ropa con unos descuentos espectaculares para darles algo de salida y por lo menos recuperar algo que ya se había dado perdido totalmente. Pues ahora, lo que queremos hacer es establecer dicho “mercadillo familiar” en internet. Vamos a crear en la propia página de Palomitta (nuestra tienda online) un nuevo departamento que sea nuestro particular “Outlet”. Esperamos de esta manera, que a poco que lo vayamos comentando en nuestras tiendas y a poco que se le vayan dando salida a ciertas prendas para recuperar, como he comentado antes, por lo menos algo de lo que ya hemos dado por perdido al 100%, esta nueva decisión nos haga subir algo más nuestros ingresos.

Puede existir un riesgo, el cual no creemos que sea muy elevado, y es la posible “canibalización” que puede producir el outlet a nuestros productos y a las tiendas (tanto físicas como la online). Al ser cosas muy concretas las que se van a poner en el outlet, como productos más de moda o de temporadas anteriores o productos de exposición (como por ejemplo una cuna) los cuales no se pueden vender a su precio PVP inicial, los cuales dadas sus características de calidad no son productos que se venden a “bajo coste”, creemos que con esta iniciativa podemos llegar a más clientes, vender ciertos productos que ya no se venderían, recuperar parte de un dinero dado por perdido al 100% y por tanto pensamos que todo esto nos va a beneficiar más que perjudicar.

Bueno, pues así es como vamos sobreviviendo a la crisis. Lo más importante que veo sobre la situación que vivimos nosotros es que la crisis la vamos pasando como buenamente podemos y que nos hemos aventurado a estar en internet. Mucho tenemos que aprender, pero lo bueno es que ya estamos en ello, aprendiendo día a día de algo fundamental para el futuro de todos los negocios, el ecommerce.

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El “aprendiz”: yo en Palomitta

Emprender en internet es fácil, lo dificil es vender.

O lo que es lo mismo: Poner un negocio en internet es bastante fácil. Vender es bastante difícil.

Leyendo un post de loogic sobre las dificultades del emprendedor para enfocar, me vienen a la cabeza algunas ideas sobre este tema.

En el post se comenta que es raro ver a un emprendedor dedicándose a tiempo completo en el proyecto en el que cree. Es decir, trabajar 8 ó más horas al día en un solo proyecto.

En una etapa inicial a lo mejor la motivación es tan alta que no cuesta dedicarle todas estas horas al día. Pero unos meses o semanas más adelante, si no se ven resultados o aunque se vean, solemos desviar nuestra cabeza a nuevos proyectos. Esto ocurre en el mejor de los casos. Es decir, que puedas tener en las primeras fases de tu proyecto una dedicación total es un lujo al alcance de pocos. Digo esto porque yo, que he debutado hace poco más de un mes en esto de emprender y del ecommerce con Palomitta, no puedo dejar de trabajar en lo que trabajo para intentar ver si tengo existo o no con Palomitta. Si no lo tuviera, perdería mucho. El que no arriesga no gana, no triunfa, pero no me puedo quedar ahora y durante un año, por ejemplo, con la que está cayendo, sin trabajo y con un proyecto en el que no ingreso nada. Es decir, no puedo dejar de ingresar lo que ingreso con los gastos mensuales que tengo para pasar a tener ingresos “cero”. O es que a lo mejor esa situación me da cierto “vértigo” por mucho que pudiera aguantar durante un año. Por tanto, tengo y prefiero hacer un esfuerzo extra día a día pero hoy lo que no puedo ni quiero, dadas las circunstancias, es dedicarle 8 horas al día a mi proyecto. Esto pienso que también es algo que les pasa a muchos emprendedores.

Así que tener el día completo dedicado a una cosa o a un proyecto sin duda que hará que éste mejore más rápidamente pero esta “suerte” (la de poder dedicarte a un negocio que encima no te da ingresos hoy y que faltan meses para conseguirlo) la tiene poca gente. De todas formas, no tener 8 horas al día no debería hacernos abandonar la idea, ni abandonar nuestro proyecto. Una buena organización de tu agenda, una temporada de trabajo extra y pedir ayuda serán fundamentales para por lo menos intentar “emprender”.

Ahora, hablando más concretamente del ecommerce, todos sabemos que en internet es fácil poner una tienda online o un negocio sobre cualquier cosa. Pero lo que tenemos que tener claro también es la dificultad que existe para empezar a vender. Poner un negocio y vender son dos cosas muy distintas. La cultura en España todavía no está muy desarrollada en lo que al “ecommerce” se refiere y además, para el público que ya existe que compra y vende a través de internet sin problemas, ya hay mucha oferta de casi todo. Pero de nuevo creo que esto no debe tirar a la basura nuestro proyecto en internet.

En mi caso particular, con poco más de un mes de experiencia, es decir, sin experiencia todavía, lo que empiezo a tener cada vez más claro es esto mismo, que vender es muyyyy difícil. Ya no sólo es difícil hacer rentable un negocio en internet. Conseguir clientes “online” es realmente complicado. Pero si sabes esto, tendrás mucho ganado. Lo siguiente es no bajar las ganas ni el esfuerzo diario o semanal en el proyecto, trabajarlo, informarte, y esperar… pero sin dormirse.

No, no voy a hablar del programa que comenzó este lunes en la Sexta. De todas formas diré que me gustó verlo por muchos motivos en los que ahora no me quiero centrar y que creo que lo seguiré con cierto interés.

Solo a modo de apuntes diré que me gustó por:

• Ver cómo no se deben hacer ciertas cosas
• Ver cómo un líder no se “nombra”, sino que “surge” y aparece.
• Ver cómo un equipo mucho mejor organizado y que trabajó mejor, pierde en una competición.
• etc.

El caso es que yo ahora soy el que tengo una sensación de “aprendiz” en lo que al comercio electrónico y a emprender se refiere.

Con “Palomitta” me he aventurado a abrir una tienda online de ropa y complementos infantiles sin ninguna experiencia en esto del “e-commerce”. Tampoco puedo decir que tenga mucha experiencia en el mundo textil y en lo que es vender ropa y complementos infantiles en tiendas “físicas”. Mi familia la tiene pero yo nunca he “trabajado” ni me he dedicado a ello, pero entre mis ganas de “emprender” y la experiencia de mi familia, con mi madre a la cabeza, he querido involucrarme más y abrir una tienda online.

Ya os comenté que mi familia no es que esté muy habituada ni muy familiarizada con internet y con sus posibilidades, pero yo desde hace un año y medio y gracias sobre todo a este blog, empiezo a perderle el miedo y empiezo a querer emprender con internet como “protagonista”. Por tanto, creo que juntando lo mejor que tenemos cada uno, podemos hacer “algo” importante o por lo menos intentarlo.

Emprender siempre es difícil y lo sabía. De todas formas, si en algún momento se te olvida esto, la realidad te lo recordará rápidamente. Digo esto porque pasado apenas un mes desde que vio la luz Palomitta no hemos vendido todavía nada. Es complicado reconocerlo pero es la realidad. Es cierto que pueden existir varias razones para que no nos debamos preocupar por la evolución de las ventas en Palomitta:

• Realmente no llevamos ni un mes con la tienda online abierta.
• No nos hemos gastado ni un euro en publicidad.
• En las tiendas físicas se ha empezado a decir esta semana que existe Palomitta
• Hemos tenido muy pocos visitantes en la web, como es lógico, y lo habrán hecho por curiosidad ya que la gran mayoría de las visitas han llegado a través de este blog y de alguna referencia externa, por lo cual entiendo que no tenían un interés real en comprar en el momento en el que entraban.
• Hay pocos productos en venta (15 a día de hoy, empezamos sólo con 3)

A favor cuáles son algunos de los factores que tenemos:

• La gran experiencia de mi familia (con más de 35 años en el negocio textil infantil) y tener un taller propio (creado hace 5 años) además de tiendas físicas creo que hará que podamos tener productos de calidad y que se podrán distinguir de los de la competencia.
• Las ganas de involucrarse en el proyecto y la ilusión por parte de todos pero sobre todo la mía que es el que en teoría “tira” de este carro. Creo mucho en el proyecto aunque también sé que va a ser muy difícil “despegar”, sobre todo cuando tengo que sacas horas después de mi trabajo para dedicarme a Palomitta.
• Tener tiendas físicas creo que es un punto a nuestro favor sobre todo para la etapa inicial.

En contra cuáles son los factores que creo que tenemos:

• Poca experiencia en el e-commerce
• No pocas webs dedicadas a la venta de ropa y complementos infantiles
• Poco dinero para invertir

Pasos a seguir en las próximas semanas:

• Nos queremos posicionar en la zona “alta” y de calidad en cuanto a webs y tiendas online dedicadas a vender ropa y complementos infantiles.
• La venta no debe centrarse en una estrategia de precios bajos. Nos centraremos en ofrecer productos de calidad y dar el mejor servicio posible y acorde a este filosofía. Mala época la que vivimos para esta estrategia pero es en lo que creemos que podemos tener éxito a largo plazo.
• Incrementar nuestra gama de productos siendo coherentes con este posicionamiento de calidad. Queremos llegar a tener entre 40 y 50 productos en venta antes de fin de año. La selección de éstos deberá ser importante. Ahora nos queremos centrar más en añadir regalos y complementos antes que añadir ropa.
• Darnos a conocer y hacer una estrategia de comunicación importante en las tiendas físicas.
• Al no tener apenas dinero para publicidad, no obsesionarnos con el tiempo ni con las ventas. Mantener la tienda online no es costoso y preferimos dar pasos firmes aunque no sean todo lo rápido que queremos.

En definitiva, que hemos empezado a andar y esto es para mí lo que ahora cuenta. En este pequeño periodo ya he aprendido muchas cosas y seguro que seguiré aprendiendo para mejorar en el futuro. Espero que pronto Palomitta empiece a dar resultados. El tiempo no debe obsesionarnos pero tampoco nos podemos dormir. Estoy seguro que con ganas, ilusión y mucho trabajo, antes o después podremos ir consolidando a Palomitta en internet.

Cualquier sugerencia, idea, crítica, consejo sobre Palomitta, sobre el e-commerce, sobre internet, sobre emprender, sobre cualquier cosa que haya tratado en este post o que creáis que me pueda ayudar, os lo agradeceré muchísimo.