Palomitta cumple seis meses de vida!

Ya hace 6 meses que vió la luz Palomitta.com

Como muchos sabéis es un proyecto en el que me involucré personalmente para buscar más vías de ingresos para nuestro negocio familiar. Me involucré yo personalmente porque internet tanto a mis hermanas como a mi madre les daba cierto vértigo además de no estar muy familiarizadas con la red. Por eso, tomé en cierto modo los “mandos” de este proyecto.

Mi ilusión era altísima porque iniciamos un proyecto apasionante y porque creía que abríamos una puerta muy buena para nuestro negocio familiar. Nos estrenábamos en el mundo online y lo tomamos como un reto además de ser una apuesta personal mía.

Al abrir Palomitta, la tienda online de Paloma Moda Infantil, nuestro contacto con la gente pasaba a una “segunda dimensión”. Ya no es necesario que la gente y los clientes pasen por nuestras tiendas físicas para comprar determinados productos, para hacer un regalo, o para estar en contacto con nosotros. Con visitar nuestra web, basta. Además mandamos el pedido a la dirección que nos diga el cliente. Con lo que ganamos todos.

Con Palomitta, también hemos abierto un nuevo canal de comunicación a través de la web y el blog.

Ya hemos cumplido 6 meses y nuestra ilusión con el proyecto es igual o mayor a la que teníamos cuando abrimos. Cualquier venta que se produce en Palomitta nos alegra muchísimo y la tomamos como un voto de confianza que nos dais al que no podemos defraudar.

Gracias de verdad a todos los que ya habéis confiado en nosotros.

Aunque todavía nos queda mucho por crecer, poco a poco iremos ampliando e incluyendo más productos a nuestro catálogo. De todas formas, algunos de los que conocen Paloma Moda Infantil saben que en nuestras tiendas físicas vendemos muchísimos más productos de los que veis en Palomitta. Por este motivo cualquier producto o compra que se quiera realizar y que no se vea en la web, sólo se nos tiene que comentar por email e intentaremos hacer llegar a quien lo pida lo que se nos solicite.

Voy a dejar algunos datos de Google Analytics sobre la evolución de la web. Son números nada espectaculares y muy modestos pero que dada la inversión realizada, la ausencia de gastos en publicidad, la dedicación para conseguir visitas a la tienda online y el poco tiempo que ha pasado desde que abrimos, creo que están bien y me hacen ser optimistas sobre todo a partir del primer año de vida de Palomitta.

Datos de febrero:

Visitas: 1.335
Páginas vistas: 4.133
Usuarios: 1.169

Datos desde septiembre de 2009 hasta el 28 de febrero de 2010 (6 meses):

Visitas: 5.527
Páginas vistas: 18.508
Usuarios: 4.358
Posts en el blog: 74

Ventas conseguidas:

10 ventas (pedidos) en total (6 online a través del TPV – ecommerce - y 4 a través del email)
Dos clientes han repetido (lo cual creo que es muy importante)
Ratio visitas / ventas online: 921 visitas para conseguir una venta online (a través del TPV -terminal de pago virtual-)
Ratio visitas / ventas globales: 552 visitas para una venta (online o a través del email)

Había leído cuando empezamos con Palomitta (en algún sitio que no me acuerdo ahora) que más o menos se necesitaban 1.000 visitas para conseguir una venta online. Aunque cada web es un mundo y cada tienda online tiene sus peculiaridades, nosotros más o menos cumplimos ese ratio de visitas.

Como todo negocio, creo que debemos ponernos unos objetivos para este primer año, o lo que es lo mimo, para los próximos 6 meses:

Visitas en el año: 15.000 (tendríamos que conseguir en estos 6 próximos meses casi el doble de las conseguidas en los primeros seis meses pero creo que podemos intentar llegar a ese objetivo).
Paginas vistas: 52.500
Usuarios en el año: 13.000
Nº de ventas (pedidos): 25 pedidos en total en el año.

Como veis son unos objetivos “humildes” para un negocio en internet, pero con cierta ambición para nosotros en cuanto al intento de mejora de las cifras mes a mes. Si consiguiéramos 25 ventas en nuestro primer año de vida, por lo menos recuperaríamos la inversión que hemos hecho en la página web (la única inversión realizada en cuanto al diseño y a la puesta en marcha) empezando nuestro segundo año con vistas a “despegar”.

Dentro de seis meses os contaré que hemos conseguido

Popularity: 9% [?]

Marzo 2nd, 2010 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 2 comentarios

Outlet o el comodín del público

Hace poco escribí en Gurusblog un artículo sobre los outlets.

Lo titulé: “¿Quieres vender? Abre un “outlet” (en internet o en la calle)”.

Escribí sobre los outlets porque pensé que hoy estaban siendo unas fórmulas de venta de éxito y una estrategia empresarial muy positiva para muchos negocios.

Existe un riesgo muy importante y es la “canibalización” de tus propios productos. Es decir, el riesgo está en que empieces a dejar de vender un producto a 80 euros y lo vendas por 35 euros en el outlet y por tanto que la gente espere a comprar en tu outlet y no en tu tienda “oficial”. Esto puede provocar que tus márgenes no sean positivos (sean negativos y des más pérdidas) y directamente que sea un suicidio empresarial el decidirte por montar un outlet.

De todas formas, pienso y pensaba que si lo haces bien con una estrategia bien definida, sabiendo muy bien que vas a vender, a qué precio y durante cuánto tiempo, la “ecuación” podría ser muy positiva.

Como ya sabéis muchos, mi familia tiene un pequeño negocio de moda infantil (ropa y complementos) con dos tiendas y con un taller que vende ropa a tiendas por España. Hace tiempo, cuando la crisis ya empezó a apretar fuerte, pensamos cómo podíamos bajar los costes sin tocar los puestos de trabajo. Hicimos unos cambios importantes. Luego nos centramos en ver cómo podíamos tener más ingresos. Las ventas habían caído de manera preocupante y los ingresos empezaban a no cubrir todos los costes que teníamos. Pensamos que una alternativa que nos pudiera dar más ingresos era la apertura de una nueva tienda, pero no física, una tienda online: Palomitta.

Abrir una tienda en internet no nos suponía una gran inversión. Realmente es muy pequeña sobre todo si lo comparamos con la apertura de una tienda física (alquiler del local, más empleados, mucho más género para llenar la tienda, etc). La abrimos en septiembre y vamos poco a poco en cuanto a los productos que estamos incluyendo para su venta por internet. Es un proyecto a medio plazo. Tienes que tener muchas cosas en cuenta y debes de ser muy cuidadoso con tu catálogo “online”. Debes estar preparado para vender por internet y tampoco es que sea muy fácil. Las ventas por ahora no es que hayan sido relevantes pero ya hemos tenido alguna y sobre todo nos vamos dando a conocer y adaptándonos el medio. Las “visitas” van aumentando y nos hemos puesto un plazo de 6 meses para empezar a notar los resultados. Sin gastar nada en publicidad y con un catálogo no muy amplio, tenemos que ser realistas y darnos tiempo para ver resultados relevantes en cuanto a las ventas por internet.

Pero es que seguíamos con una situación complicada para pagar todos los gastos que teníamos. Debíamos intentar hacer algo que nos diera ingresos a corto plazo. Las ventas de las tiendas no subían y las ventas del taller se cobran bastante tarde. Por tanto miramos muchas posibilidades y buscamos cómo podíamos sacar el “comodín del público” y que éste nos respondiera en un plazo breve de tiempo, haciéndonos subir nuestros ingresos para poder seguir “sobreviviendo” a esta crisis. Nos decidimos por montar un outlet físico durante una semana en Madrid con un gran excedente de stock que manteníamos de otras temporadas y que iba a ser muy difícil darle salida. En épocas de rebajas se iban poniendo cosas pero teníamos mucha mercancía que servía (y de mucho) y que no podíamos dejarla “morir”. Por lo tanto, lo que se iba a vender en el outlet eran productos de otras temporadas a unos precios con unos descuentos espectaculares. Por qué físico y no online?? El outlet online lo vamos a poner también dentro de poco, pero dada la dificultad de poner cientos de productos por internet, dado que el comercio electrónico todavía en España no está muy desarrollado y dada la necesidad de hacer caja, pensamos que lo mejor era montarlo en un local.

Buscamos así dar salida al excedente de stocks que teníamos y sobre todo buscábamos ingresar dinero para poder hacer frente a muchos pagos que empezaban a ponernos la mano en “cuello”.

Nos pusimos manos a la obra, buscamos un local para alquilar durante una semana (cosa muy difícil de conseguir pero se consiguió), se lleno el local de ropa y se empezó a correr la voz (emails, llamadas telefónicas, reparto de panfletillos, etc). La inversión no era muy grande y merecía la pena intentarlo. Los precedentes de grandes outlets y la evolución de éstos, tanto físicos como online, nos animaban a intentarlo.

Abrimos el pasado jueves y pasados cuatro días, el éxito ha sido total. Ni las mejores expectativas antes de abrir el outlet llegaban a lo que ha significado el outlet. Las ventas de las tiendas siguen igual que antes de abrir el outlet, pero las ventas del outlet han sido espectaculares. Hemos vendido en cuatro días lo que esperamos vender en una semana tirando muy por lo alto. La entrada de caja ha sido un alivio brutal para el negocio.

Por lo tanto, el desahogo y los ingresos del outlet sin duda que han sido el gran comodín del público que necesitábamos para tener una especie de tregua en nuestras cuentas. La gente ha respondido de manera espectacular. La gente está mirando mucho en qué gasta el dinero y hoy por hoy la oferta es muy amplia en todos los campos. El consumo está por tanto muy débil y en este tipo de épocas hay que hacer algo para incentivarlo.

Por tanto, sigo animando a los que tengan una tienda y tengan un excedente de stock importante a que busquen darle una salida. Hoy las ventas de los productos en las “tiendas oficiales” y a los “precios oficiales” están muy difíciles. Además las pymes no tienen tanto margen de maniobra como las grandes y necesitan ingresos a corto plazo de manera imperiosa, sobre todo en este tipo de épocas.

Así que mis buenas impresiones y la visión de que hoy si quieres vender, abre un outlet, ha sido en cierta manera acertada. También tenemos que saber que el éxito de los outlets puede ser pasajero y que tampoco podemos basar nuestro negocio en ellos a no ser que tu origen sea la filosofía “outlet”. Sigo pensando que nuestro negocio lo tenemos que basar en ventas con unos márgenes altos y que tenemos que saber distinguirnos sin “jugar” a vender a precios baratos. En un futuro, basar tu negocio en vender a precios bajos creo que es mucho más peligroso que el intentar diferenciarte (marca, diseño, funcionalidad, etc) y basar por tanto tu negocio en vender con márgenes altos.

Esto no quita para que en un determinado momento, por ejemplo una vez al año o dos veces al año, busques vender excedentes que tengas y busques ingresar y aumentar tus ventas con unos productos que estarían o guardados en un almacén muertos del asco o que finalmente los tendrías que regalar. La “canibalización” se puede dar, pero los resultados pueden compensar de sobra.

En definitiva, el mensaje que quería dar es que hemos probado la experiencia de montar un outlet durante una semana y nos hemos sorprendido muy gratamente del exitazo de dicha decisión.

Popularity: 14% [?]

Diciembre 14th, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 2 comentarios

La importancia de “estar” en internet para las pymes. Nadie dijo que fuera fácil.

El comercio electrónico ya a día hoy no creo que sea una opción a elegir para las pymes en España. Más bien lo veo como una obligación para el 99% de las pymes si quieren que su negocio prospere. Muy pocas se mostrarán en el futuro indiferentes al comercio electrónico y muy pocas serán las que no consigan beneficios. Además es que ya no sólo es que te de beneficios el “estar” en internet y poder vender tus productos y servicios a través de la red, es que si no lo haces, probablemente te perjudique bastante ya que si tienes tiendas físicas, tus ventas en la calle se irán reduciendo sin posibilidad para aumentarlas. Por lo tanto, subirse al carro del comercio electrónico es vital para el futuro de la mayor parte de las empresas. Sin duda que es una “fuente” y un “medio” para que se pueda mejorar la productividad y la competitividad de las pymes. Todo esto, obviamente, lo digo generalizando. Que existan excepciones no quiere decir que la tendencia del mercado vaya por este sentido.

Todo esto me está llevando a seguir cada vez más de cerca la evolución del comercio electrónico en España. Parece que hay una cosa clara, y es que la evolución es creciente pero que nos falta mucho para despegar. Nos falta mucho por el lado de la demanda, pero también por el lado de la oferta. Es decir, es cierto que todavía falta un impulso para que la gente se anime a comprar más y hacerlo de manera más habitual por internet, pero también es cierto que necesitamos que las pymes también se decidan y se animen a “estar” de una manera más fuerte en internet.

Según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem) sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de internet. Realmente es un % muy bajo.

No “estar” en internet como he comentado antes creo que supone una pérdida de competitividad muy importante.

Por lo tanto falta cantidad y calidad en todos los sentidos. Depende del sector y de lo que vendas será más o menos fácil “estar” en internet pero en la medida de nuestras posibilidades hay que decidirse y creo de verdad que ya es el momento para que las pymes sean valientes, pierdan el miedo a internet y con ayuda o sin ayuda se tiren “a la piscina”.

Evidentemente que tenemos varios problemas importantes para tomar esta decisión y son la falta de recursos económicos y humanos, la formación y un cierto grado de profesionalización para que todo sea más fácil, entre otros. Pero es que “nadie dijo que esto fuera fácil.” También se necesita un apoyo muy claro y decidido por parte de las instituciones públicas para que el comercio electrónico pueda despegar.

Con todo esto de fondo, la verdad es que en nuestro pequeño negocio familiar hemos decidido finalmente “estar” en internet desde este pasado septiembre con la apertura de “Palomitta”. Con apenas dos meses de vida, vamos avanzando poco a poco pero por lo menos vamos avanzando. No vendemos apenas por internet todavía pero somos conscientes de la dificultad de los inicios y más si no te centras en vender los supuestos “chollos” a precios “hiper reducidos” que parece que es lo que está de moda hoy en la red. Sobre esto de los superchollos si que tenemos en mente abrir nuestro “outlet” particular pero bueno, esto sería una línea más de negocio pero no queremos que sea nuestra principal fuente de ingresos. Además, como también le ocurrirá a la mayor parte de las pymes, tampoco tenemos mucho dinero para poder gastarlo en publicitar la web. El “boca a boca” y el tiempo esperamos que sean nuestros mejores “aliados” por lo menos este primer año. Nuestra estrategia a día de hoy se centra en vender productos de calidad y servicios que aporten un valor añadido al cliente. No nos centramos tanto en el precio, es decir no vamos a competir en vender a precios “minúsculos”. Preferimos centrarnos más en la calidad que en el precio en líneas generales, lo que no quiere decir que la relación calidad-precio la dejemos de lado. Además creo que es un error para una pyme centrarse en vender a precios muy bajos y por tanto centrarse en un negocio de márgenes muy bajos. Lo que tenemos que tener claro las pymes es que una mala racha, una caída de las ventas te puede hacer cerrar tu negocio en menos de un año. La fortaleza, los recursos, las posibilidades y el tiempo que tiene una empresa grande la hace poder aguantar mejor una mala racha, pero las pymes están muy indefensas ante una etapa de crisis económica. Por este motivo, creo que es mucho mejor para las pymes centrarse en vender “calidad” antes que en vender productos a precios muy bajos. Pienso que esta estrategia te da mucho más margen de maniobra para las malas épocas.

Podemos estar equivocados con Palomitta, pero es que esta es nuestra estrategia también en la calle (estrategia que queremos adaptar a nuestra tienda online). El hecho de ahorrar tiempo, de hacer el proceso de compra de una manera mucho más cómoda a nuestro cliente, pensamos que tiene un aliciente muy importante para animarle a comprar a través de internet. Ahora toca seguir trabajando, seguir muy pendiente del cliente, de cómo adaptarse a sus necesidades y de ser paciente con la “tienda online”.

Popularity: 14% [?]

Noviembre 6th, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 1 Comments

“Outlet online” (nueva decisión en nuestro negocio familiar)

Voy a comentar un poco el siguiente paso que vamos a realizar en el pequeño negocio familiar que tenemos: dos tiendas físicas de ropa y complementos infantiles, un taller en el que fabricamos nuestra propia ropa (con dos marcas) y desde hace dos meses una tienda online.

Por ponernos un poco en situación también quería comentar primero brevemente la estrategia y los dos pasos más importantes que hemos dado desde que se inició esta crisis que nos está afectando tanto a todos.

Empezamos por intentar bajar los costes donde se pudiera sin perder ni la calidad de los productos que vendíamos, ni la calidad en el servicio de venta que teníamos en las tiendas.

Una primera condición que nos pusimos era que lo último que “tocaríamos” eran los puestos de trabajo. Confiamos en la gente que trabaja con nosotros y pensamos que podemos seguir adelante sin despedir a nadie. También pensamos que aunque no exista tanto trabajo como hace dos años, el servicio se podría resentir en cualquier momento y que el “remedio (despedir) podía ser peor que la enfermedad (crisis)” para nuestro futuro.

Tras un primer cambio importante en una de las tiendas de ropa y complementos infantiles, en el que pasamos a vender sólo la ropa que fabricamos nosotros, la reducción de costes la empezamos a notar rápidamente. La “tienda 2” por tanto, perdía algo de variedad al no vender tantas marcas (distintas a las nuestras) ni tantos productos pero además de reducir los costes de manera importante, fomentábamos la venta de nuestros productos, los cuales, lógicamente, nos dan mayor margen.

El segundo cambio importante que realizamos fue el poner una tienda online. Tocaba buscar cómo poder hacer subir nuestros ingresos y creamos Palomitta. La inversión es muy reducida para los beneficios que te puede dar, pero si no saliera bien, es decir si hay que cerrarla, el “drama” no sería ni de lejos el que sería si esta tienda fuera una tienda física. Cerrar una tienda física supone un golpe económico y psicológico mucho más fuerte que el cierre de una tienda online. Por tanto, la apertura de la tienda online la hemos hecho con la ayuda de unos expertos en esto del “ecommerce”, pagando sólo el coste de la creación de la web, nada más. Es decir, no se ha contratado a nadie para que la administre y gestione ya que dicho trabajo lo hacemos mis hermanas y yo. El catálogo va muy poco a poco aumentando ya que creemos que es muy importante que los productos que se vendan, dadas nuestra condición de pyme, sin la fortaleza en recursos económicos y humanos como puede tener una gran empresa, sean productos buenos y fáciles de suministrar en cualquier momento. De ahí que la selección se vaya haciendo poco a poco. En una primera etapa, nos vamos a alejar un poco de las modas, nos vamos a centrar en productos de siempre y en “complementos – regalos” (canastillas, mantitas, toquillas, toallas, cunas, etc) que en ropa (cuya gestión online la vemos más complicada). En el futuro seguro que iremos incluyendo más prendas (ropa) que las que estamos poniendo en esta primera etapa.

Por último, ahora hemos querido ver cómo podíamos dar salida a las prendas que se iban quedando sin vender y que ya no se iban a poner más en las tiendas físicas. En ocasiones las rebajas no dan para vender toda la ropa que nos has vendido antes y por tanto se pueden ir acumulando al cabo de los meses bastante ropa que ya debe darse por perdida como ventas. Algún que otro año, hemos hecho una especie de “mercadillo” muy familiar (con clientes muy conocidos por nosotros, con amigos y con la familia) y hemos puesto dicha ropa con unos descuentos espectaculares para darles algo de salida y por lo menos recuperar algo que ya se había dado perdido totalmente. Pues ahora, lo que queremos hacer es establecer dicho “mercadillo familiar” en internet. Vamos a crear en la propia página de Palomitta (nuestra tienda online) un nuevo departamento que sea nuestro particular “Outlet”. Esperamos de esta manera, que a poco que lo vayamos comentando en nuestras tiendas y a poco que se le vayan dando salida a ciertas prendas para recuperar, como he comentado antes, por lo menos algo de lo que ya hemos dado por perdido al 100%, esta nueva decisión nos haga subir algo más nuestros ingresos.

Puede existir un riesgo, el cual no creemos que sea muy elevado, y es la posible “canibalización” que puede producir el outlet a nuestros productos y a las tiendas (tanto físicas como la online). Al ser cosas muy concretas las que se van a poner en el outlet, como productos más de moda o de temporadas anteriores o productos de exposición (como por ejemplo una cuna) los cuales no se pueden vender a su precio PVP inicial, los cuales dadas sus características de calidad no son productos que se venden a “bajo coste”, creemos que con esta iniciativa podemos llegar a más clientes, vender ciertos productos que ya no se venderían, recuperar parte de un dinero dado por perdido al 100% y por tanto pensamos que todo esto nos va a beneficiar más que perjudicar.

Bueno, pues así es como vamos sobreviviendo a la crisis. Lo más importante que veo sobre la situación que vivimos nosotros es que la crisis la vamos pasando como buenamente podemos y que nos hemos aventurado a estar en internet. Mucho tenemos que aprender, pero lo bueno es que ya estamos en ello, aprendiendo día a día de algo fundamental para el futuro de todos los negocios, el ecommerce.

Artículos relacionados:

El “aprendiz”: yo en Palomitta

Emprender en internet es fácil, lo dificil es vender.

Popularity: 15% [?]

Octubre 31st, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 0 Comments

Emprender en internet es fácil, lo difícil es vender

O lo que es lo mismo: Poner un negocio en internet es bastante fácil. Vender es bastante difícil.

Leyendo un post de loogic sobre las dificultades del emprendedor para enfocar, me vienen a la cabeza algunas ideas sobre este tema.

En el post se comenta que es raro ver a un emprendedor dedicándose a tiempo completo en el proyecto en el que cree. Es decir, trabajar 8 ó más horas al día en un solo proyecto.

En una etapa inicial a lo mejor la motivación es tan alta que no cuesta dedicarle todas estas horas al día. Pero unos meses o semanas más adelante, si no se ven resultados o aunque se vean, solemos desviar nuestra cabeza a nuevos proyectos. Esto ocurre en el mejor de los casos. Es decir, que puedas tener en las primeras fases de tu proyecto una dedicación total es un lujo al alcance de pocos. Digo esto porque yo, que he debutado hace poco más de un mes en esto de emprender y del ecommerce con Palomitta, no puedo dejar de trabajar en lo que trabajo para intentar ver si tengo existo o no con Palomitta. Si no lo tuviera, perdería mucho. El que no arriesga no gana, no triunfa, pero no me puedo quedar ahora y durante un año, por ejemplo, con la que está cayendo, sin trabajo y con un proyecto en el que no ingreso nada. Es decir, no puedo dejar de ingresar lo que ingreso con los gastos mensuales que tengo para pasar a tener ingresos “cero”. O es que a lo mejor esa situación me da cierto “vértigo” por mucho que pudiera aguantar durante un año. Por tanto, tengo y prefiero hacer un esfuerzo extra día a día pero hoy lo que no puedo ni quiero, dadas las circunstancias, es dedicarle 8 horas al día a mi proyecto. Esto pienso que también es algo que les pasa a muchos emprendedores.

Así que tener el día completo dedicado a una cosa o a un proyecto sin duda que hará que éste mejore más rápidamente pero esta “suerte” (la de poder dedicarte a un negocio que encima no te da ingresos hoy y que faltan meses para conseguirlo) la tiene poca gente. De todas formas, no tener 8 horas al día no debería hacernos abandonar la idea, ni abandonar nuestro proyecto. Una buena organización de tu agenda, una temporada de trabajo extra y pedir ayuda serán fundamentales para por lo menos intentar “emprender”.

Ahora, hablando más concretamente del ecommerce, todos sabemos que en internet es fácil poner una tienda online o un negocio sobre cualquier cosa. Pero lo que tenemos que tener claro también es la dificultad que existe para empezar a vender. Poner un negocio y vender son dos cosas muy distintas. La cultura en España todavía no está muy desarrollada en lo que al “ecommerce” se refiere y además, para el público que ya existe que compra y vende a través de internet sin problemas, ya hay mucha oferta de casi todo. Pero de nuevo creo que esto no debe tirar a la basura nuestro proyecto en internet.

En mi caso particular, con poco más de un mes de experiencia, es decir, sin experiencia todavía, lo que empiezo a tener cada vez más claro es esto mismo, que vender es muyyyy difícil. Ya no sólo es difícil hacer rentable un negocio en internet. Conseguir clientes “online” es realmente complicado. Pero si sabes esto, tendrás mucho ganado. Lo siguiente es no bajar las ganas ni el esfuerzo diario o semanal en el proyecto, trabajarlo, informarte, y esperar… pero sin dormirse.

Popularity: 14% [?]

Octubre 13th, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 2 comentarios

El “aprendiz”: yo en Palomitta

No, no voy a hablar del programa que comenzó este lunes en la Sexta. De todas formas diré que me gustó verlo por muchos motivos en los que ahora no me quiero centrar y que creo que lo seguiré con cierto interés.

Solo a modo de apuntes diré que me gustó por:

Ver cómo no se deben hacer ciertas cosas
Ver cómo un líder no se “nombra”, sino que “surge” y aparece.
Ver cómo un equipo mucho mejor organizado y que trabajó mejor, pierde en una competición.
etc.

El caso es que yo ahora soy el que tengo una sensación de “aprendiz” en lo que al comercio electrónico y a emprender se refiere.

Con “Palomitta” me he aventurado a abrir una tienda online de ropa y complementos infantiles sin ninguna experiencia en esto del “e-commerce”. Tampoco puedo decir que tenga mucha experiencia en el mundo textil y en lo que es vender ropa y complementos infantiles en tiendas “físicas”. Mi familia la tiene pero yo nunca he “trabajado” ni me he dedicado a ello, pero entre mis ganas de “emprender” y la experiencia de mi familia, con mi madre a la cabeza, he querido involucrarme más y abrir una tienda online.

Ya os comenté que mi familia no es que esté muy habituada ni muy familiarizada con internet y con sus posibilidades, pero yo desde hace un año y medio y gracias sobre todo a este blog, empiezo a perderle el miedo y empiezo a querer emprender con internet como “protagonista”. Por tanto, creo que juntando lo mejor que tenemos cada uno, podemos hacer “algo” importante o por lo menos intentarlo.

Emprender siempre es difícil y lo sabía. De todas formas, si en algún momento se te olvida esto, la realidad te lo recordará rápidamente. Digo esto porque pasado apenas un mes desde que vio la luz Palomitta no hemos vendido todavía nada. Es complicado reconocerlo pero es la realidad. Es cierto que pueden existir varias razones para que no nos debamos preocupar por la evolución de las ventas en Palomitta:

Realmente no llevamos ni un mes con la tienda online abierta.
No nos hemos gastado ni un euro en publicidad.
En las tiendas físicas se ha empezado a decir esta semana que existe Palomitta
Hemos tenido muy pocos visitantes en la web, como es lógico, y lo habrán hecho por curiosidad ya que la gran mayoría de las visitas han llegado a través de este blog y de alguna referencia externa, por lo cual entiendo que no tenían un interés real en comprar en el momento en el que entraban.
Hay pocos productos en venta (15 a día de hoy, empezamos sólo con 3)

A favor cuáles son algunos de los factores que tenemos:

La gran experiencia de mi familia (con más de 35 años en el negocio textil infantil) y tener un taller propio (creado hace 5 años) además de tiendas físicas creo que hará que podamos tener productos de calidad y que se podrán distinguir de los de la competencia.
Las ganas de involucrarse en el proyecto y la ilusión por parte de todos pero sobre todo la mía que es el que en teoría “tira” de este carro. Creo mucho en el proyecto aunque también sé que va a ser muy difícil “despegar”, sobre todo cuando tengo que sacas horas después de mi trabajo para dedicarme a Palomitta.
Tener tiendas físicas creo que es un punto a nuestro favor sobre todo para la etapa inicial.

En contra cuáles son los factores que creo que tenemos:

Poca experiencia en el e-commerce
No pocas webs dedicadas a la venta de ropa y complementos infantiles
Poco dinero para invertir

Pasos a seguir en las próximas semanas:

Nos queremos posicionar en la zona “alta” y de calidad en cuanto a webs y tiendas online dedicadas a vender ropa y complementos infantiles.
La venta no debe centrarse en una estrategia de precios bajos. Nos centraremos en ofrecer productos de calidad y dar el mejor servicio posible y acorde a este filosofía. Mala época la que vivimos para esta estrategia pero es en lo que creemos que podemos tener éxito a largo plazo.
Incrementar nuestra gama de productos siendo coherentes con este posicionamiento de calidad. Queremos llegar a tener entre 40 y 50 productos en venta antes de fin de año. La selección de éstos deberá ser importante. Ahora nos queremos centrar más en añadir regalos y complementos antes que añadir ropa.
Darnos a conocer y hacer una estrategia de comunicación importante en las tiendas físicas.
Al no tener apenas dinero para publicidad, no obsesionarnos con el tiempo ni con las ventas. Mantener la tienda online no es costoso y preferimos dar pasos firmes aunque no sean todo lo rápido que queremos.

En definitiva, que hemos empezado a andar y esto es para mí lo que ahora cuenta. En este pequeño periodo ya he aprendido muchas cosas y seguro que seguiré aprendiendo para mejorar en el futuro. Espero que pronto Palomitta empiece a dar resultados. El tiempo no debe obsesionarnos pero tampoco nos podemos dormir. Estoy seguro que con ganas, ilusión y mucho trabajo, antes o después podremos ir consolidando a Palomitta en internet.

Cualquier sugerencia, idea, crítica, consejo sobre Palomitta, sobre el e-commerce, sobre internet, sobre emprender, sobre cualquier cosa que haya tratado en este post o que creáis que me pueda ayudar, os lo agradeceré muchísimo.

Popularity: 15% [?]

Octubre 1st, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 4 comentarios

Nace “Palomitta.com”

Nace “Palomitta.com”.

Hace tiempo os comenté que teníamos un proyecto en el negocio familiar de abrir una tienda en internet.

Pues ya está aquí! Sin duda creo que poner una tienda en internet es una oportunidad muy buena para casi cualquier negocio, por no decir para todos.

Nuestro negocio consiste hoy en dos tiendas físicas que venden ropa y complementos infantiles, y en un taller a través del cual vendemos ropa (dos marcas) a tiendas en España. Como es lógico en este último año y medio, las ventas se han resentido un poco en las tiendas, teniendo que cambiar en cierta manera la estrategia de una de ellas, en la que sólo vendemos la ropa que fabricamos nosotros.

Buscando maneras para que las ventas incrementaran, pensamos que abrir una nueva tienda en internet era una alternativa buena. Varios problemas nos encontramos. Uno es que mi familia (madre y hermanas que están trabajando día a día el negocio) no es que “dominen” el medio de internet. Como a mucha gente, les da cierto “vértigo” todo lo que es la tecnología y los avances tecnológicos que existen. También vimos que aunque en ciertos negocios “vender” en una tienda o en un local es lo mismo que hacerlo por internet, vender ropa de calidad o complementos infantiles a través de internet tiene sus dificultades. Por tanto, debíamos decidir qué productos podían tener éxito para ponerlos a la venta en internet. Nos hemos centrado en regalos y complementos infantiles, los cuales pensamos que son más fáciles de vender. La seguridad en los pagos también ha sido otro problema con el que nos encontrábamos. Hemos decidido empezar a cobrar a través de PayPal, empresa líder en comercio electrónico, especializada en el cobro y pagos por internet. Más adelante, integraremos el TPV virtual (“datáfono virtual”) de nuestro banco, pero para una primera fase, la integración en la web y la seguridad de PayPal ha sido fundamental para elegir esta opción.

Algún que otro inconveniente más nos hemos encontrado pero si me dijerais cuál ha sido la principal “barrera” con la que nos hemos encontrado, sin duda os diría que ha sido el “miedo” al medio y a trabajar en él. En este sentido, he sido yo el que ha cogido al “toro por los cuernos” y el que se ha metido a montar la web y a estar detrás de esta tienda.

Ahora toca ver las ventajas. Pues creo que más o menos todas las sabemos todos. Por no alargarme mucho, diría que la principal ventaja está en los costes y en la rentabilidad futura que podemos obtener. El coste de abrir una nueva tienda física es mucho más alto al de abrir una tienda en internet. Teníamos en “mente” abrir una nueva tienda física, pero el esfuerzo económico que debíamos hacer hoy era muy elevado para nosotros y dada las condiciones del mercado y de la economía en España, no parece que es el mejor momento para arriesgar más nuestras cuentas. Es decir, debemos endeudarnos más para ello y debemos aguantar por lo menos dos años para que esa tienda pudiera dar beneficios (en el mejor de los casos). Aunque siempre en esto de los negocios hay que arriesgar, no parece lo más responsable ni lo más coherente aumentar hoy nuestra deuda y “estrangular” nuestras cuentas. Si tuviéramos un potencial económico importante y una caja muy elevada para ello, también os digo que ahora puede ser un momento muy bueno para montar y abrir nuevas tiendas físicas, pero si no se tiene ese margen ni esa fuerza, creo que es mejor no meterse en más “líos” y centrarse en lo que se tiene para hacerlo más rentable. En el caso de abrir una tienda en internet, si no funcionara bien no pasa nada ya que la inversión ha sido baja y el coste de mantenimiento de la misma también.

Por lo tanto, la solución que hemos encontrado para intentar aumentar las ventas a un coste reducido ha sido finalmente abrir una tienda “online”.

De verdad que os animo, a los que no lo habéis hecho todavía, a “abrir las puertas” de vuestros negocios en internet. Empezar con poco pero empezar. “Palomitta.com” nace hoy pero nace muy “joven”, es decir, hay muy pocos productos en la web. Poco a poco iremos incrementando el catálogo de productos pero creo que lo importante es que ya hemos arrancado. Que no os de miedo. El coste de contratar a alguien para que os monte una tienda en internet no es muy elevado y aprender a utilizar las “herramientas” necesarias para administrar y manejarse en internet no es muy complicado. Para algunos será más fácil y para otros será más difícil, pero casi todos los que estén habituados a utilizar internet (a “nivel usuario”, no hace falta ser experto) podrán desenvolverse bien. Lo que sí se necesita es dedicación, horas de trabajo y mucha ilusión en el proyecto.

No quería terminar sin hacer mención a Neuseed, empresa especializada en internet, en diseño web y desarrollo de Blogs, que han sido los que nos han ayudado a que “Palomitta.com” viera la luz. Muchas gracias Neuseed.

Espero que os guste la tienda y espero también poder deciros dentro de poco que los “números” del negocio de “Palomitta.com” empiezan a dar resultados positivos.

Popularity: 17% [?]

Septiembre 14th, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 5 comentarios

Tienda virtual (negocio familiar)

En algún que otro post, he hablado sobre el pequeño negocio familiar que tenemos.

A modo de resumen, éste se compone de de dos tiendas de ropa infantil y complementos (una de ellas con 35 años de antigüedad y la otra con 6 años) y un taller que elabora ropa infantil con dos marcas (creado hace 5 años aproximadamente) el cual vende a varias tiendas por España.

Como veis es un pequeño negocio familiar dentro del sector textil-infantil. Hace aproximadamente un año tuvimos que tomar una decisión para adaptarnos a la situación financiera que vivían las tiendas. Los ingresos eran menores y las cuentas, sobre todo en una de las tiendas, empezaban a no salir. Lo último que se quería hacer era despedir a gente. Es decir, se haría cualquier cosa antes que prescindir a algún trabajador. Entre las 2 tiendas y el taller hay 10 personas trabajando. Por tanto, para un pequeño negocio como es el nuestro, prescindir de una de ellas haría que nuestra partida de sueldos cayera en aproximadamente un 10%. Algo que podría ayudar a desahogar algo nuestras cuentas. Pero no optamos por este camino. Optamos por otras opciones para reducir los costes y los gastos del negocio (ya comentado en otro post). Y la verdad es que parece que han dado frutos y hemos mejorado en eficiencia. Pero no todo es reducir costes, ya que en ocasiones puede ser peor el remedio que la enfermedad. Hay que moverse e ingeniárselas ahora para aumentar la otra gran partida, los ingresos.

Cuando analizo, o intento analizar, las cuentas de una empresa antes que mirar lo que ha ocurrido con el beneficio neto, suelo mirar lo que ha ocurrido con los ingresos. Es decir, ver cómo evolucionan las ventas. Con una cifra de ingresos en crecimiento todo es más fácil. Está claro que existen muchas más cosas, como que los gastos no crezcan más en porcentaje que los ingresos, etc, etc. En ocasiones también será positivo si las ventas caen pero los costes lo hacen en mayor proporción, siempre que se consiga que la caída de las ventas sea algo más coyuntural y la caída de los costes sea algo más estructural.

En definitiva, creo que las ventas y los ingresos de tu negocio son la base de la compañía, como es lógico.

Ahora nos toca a nosotros ver cómo ingresar más una vez hemos conseguido mejorar nuestra partida de costes. Además es que llega un momento que reducir más es casi imposible, por tanto o ingresas más o mejor olvídate y cierra.

Qué es lo que vamos a hacer ahora, además de intentar vender más en las tiendas como es lógico e intentar captar más clientes en el taller???

Pues hemos decidido abrir otra tienda… pero una tienda virtual.

Estoy, como puedo, intentando montar una tienda virtual para intentar vender a través de ella. Sé que va a ser muy complicado empezar a vender a través de internet y que será complicado “competir” en este campo. Pero dado lo que cuesta implementar una tienda virtual y dado el potencial que puede tener, creo que merece la pena el esfuerzo humano y el intento por tener una línea más de venta. Evidentemente, tendremos que trabajar casi diariamente o por lo menos semanalmente en la tienda virtual actualizándola. Tendremos que seleccionar bien los productos a incluir en la web ya que, dada las características de la ropa que vendemos, de calidad y que lo normal es que a la gente y a los padres les guste probárselas a sus hijos, existen productos “más vendibles” que otros en internet. Supongo que todo lo que sean regalos y complementos será lo que de primeras podamos vender mejor, pero bueno ya os contaré, o eso espero.

De todas formas aún sabiendo o creyendo que hoy por hoy en España no está muy extendida la filosofía de comprar ropa y complementos infantiles a través de internet, sí que creo que existe un mercado que poder explotar y sobre todo que será un mercado en crecimiento.

Bueno, espero anunciaros pronto la puesta en marcha de la tienda y lo más importante, espero anunciaros en un poco más de tiempo que empieza a “funcionar”, es decir, que empezamos a vender de manera relevante a través de internet.

Popularity: 25% [?]

Agosto 6th, 2009 - Posted in General, Negocio familiar | | | | 2 comentarios

Época de cambios – ejemplo de cambio de estrategia -

Sin duda ha llegado una época de cambios, pero cambios de verdad, no una época de poner “parches”.

El fuerte control de costes y la búsqueda de medidas y estrategias eficaces pero sobre todo eficientes, creo que van a ser las decisiones más importantes y más necesarias para las empresas y para las familias hoy en día.

Aunque ya lo he puesto en algún blog como comentario, quería dejar aquí mi caso particular, bueno, mejor dicho, el caso de mi familia.

Este caso es el de un PYME. Recordemos la importancia que tienen las PYMES en España. No tengo las cifras concretas, pero superan el 90% del nº de empresas en España y también superan el 90% del nº de trabajadores en el país.

Mi familia tiene un pequeño negocio familiar dentro del sector textil, compuesto de dos tiendas que venden ropa infantil al público (con distintas marcas) y compuesto también por un taller en el que se fabrica ropa (2 marcas propias) que se vende a varias tiendas repartidas por España.

Una de las dos tiendas no es sostenible tal y como va el negocio hoy (los gastos son superiores a los ingresos; flujo de caja negativo por sistema). Tenemos que tomar una decisión y tenemos dos alternativas. La primera de ellas es cerrar la tienda, despedir a las dos empleadas que tiene la tienda y así no continuar perdiendo dinero. La segunda es cambiar la estrategia para intentar salvar el negocio y los puestos de trabajo.

Hemos optado por la segunda. Cambiamos la estrategia y nos centramos en los costes.

Esta segunda tienda ya no va a vender ninguna marca que no sea la que fabrica nuestro taller. La otra tienda sí que tendrá todas las marcas pero esta ya no. Por lo tanto hemos calculado que el coste de la tienda en cuanto a “género” lo vamos a reducir fácilmente un 70% por lo menos! Nuestros proveedores van a sufrir esta decisión, porque está claro que no somos los únicos que van a reducir sus pedidos, pero ellos deberán buscar el reinventarse o si no podrán “morir”. Nosotros como proveedores de tiendas (con el taller) nos pasa lo mismo y estamos como “locos” intentando abrir e incrementar nuestra cartera de clientes para de esta manera compensar el descenso de los pedidos de los antiguos. El caso es que cuando nuestros proveedores nos llamen a la puerta este año, les tendremos que decir que no compramos este año “nada” :-/ (una pena de verdad).

Nosotros reduciremos nuestros costes de una manera muy abultada, pero no va a ser todo bonito. La tienda tendrá menos variedad y los ingresos entendemos que también caerán en una primera etapa pero en mucha menor medida que los gastos, es decir que por lo menos esperamos que nuestros márgenes sean mayores por producto. En definitiva pensamos que la gran caída en nuestros costes hará que nuestros flujos de caja pasen a ser positivos y por lo tanto harán que podamos sobrevivir por lo menos uno o dos años, tiempo en el que esperamos que todo mejore y lleguen por lo tanto el momento de las “vacas gordas”. Si no fuera así, habrá que cerrar.

Tenemos que asumir que estamos en un periodo difícil, que somos una pyme, que nuestras ventas dada la época que vivimos lo normal es que caigan y no nos queda otra opción que buscar fórmulas para apretarnos el cinturón, aún más si cabe.

En definitiva, creo que debemos entender que estamos en una época de cambios importantes. Lo fundamental es acertar con los cambios que realicemos… Evidentemente nadie nos asegura ni nadie nos va a decir cuál es el camino seguro y la estrategia buena para “sobrevivir” a esta crisis. Cada estrategia tiene sus puntos fuertes, sus puntos débiles, sus ventajas y sus inconvenientes, pero lo que está claro es que algo hay que hacer.

———————————————————————————————————–

patrocinador blog: